Hva omfattes av reklamasjonsretten?

Reklamasjonsretten omfatter varer som har mangler i henhold til forbrukerkjøpsloven. Du kan vanligvis reklamere på mangler ved et produkt i inntil to år fra leveringsdatoen. For varer eller deler av varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år ved normal bruk, er reklamasjonsfristen fem år.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Reklamasjon innen to måneder fra mangelen ble oppdaget regnes alltid som innen rimelig tid.

Ved godkjent reklamasjon har du i hovedsak rett til å få mangelen reparert eller produktet erstattet. Hvis mangelen ikke kan rettes eller produktet ikke kan erstattes, kan du, avhengig av omstendighetene, ha rett til prisavslag eller heving av kjøpet.

Hvordan reklamerer jeg på en vare?

Har du handlet i butikk, kan du henvende deg direkte i butikken. Har du handlet på nett, fyller du ut vårt reklamasjonsskjema. Vi kontakter deg deretter med videre instruksjoner.

Ikke send varer i retur før du har vært i kontakt med oss. Vi behandler alle reklamasjoner individuelt.

Har du spørsmål, er du velkommen til å kontakte oss:
Telefon Panduro: 69 36 45 00, tastevalg 1. E-post: customercare@panduro.no
Telefon Kreatima: 69 36 45 00, tastevalg 2. E-post: customercare@kreatima.no

Hvordan sender jeg tilbake en vare jeg reklamerer på?

Om vi ber dig skicka in varan gör du så här:

1. Legg det utfylte reklamasjonsskjemaet i pakken.
2. Registrer returen hos PostNord her. Du får da en QR-kode.
3. Lever pakken og QR-koden på et PostNord-servicepunkt. Agenten skanner QR-koden og fester en fraktetikett på pakken.

Sørg for at varen er forsvarlig pakket. Sender du brannfarlig gods, må emballasjen være tydelig merket med symbolet for farlig gods. Reklamasjonsreturen er gratis for deg, og vi henter ikke ut pakker som er sendt med postoppkrav.

Hvor lang tid tar en reklamasjon?

Returbehandlingen kan ta opptil 14 dager fra vi har mottatt pakken.

Når får jeg pengene tilbake?

Ved godkjent reklamasjon tilbakebetaler vi deg så snart som mulig, via samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet.

Feillevering

Har vi levert feil antall eller feil produkt, ber vi deg gi oss beskjed så snart som mulig, slik at vi kan rette opp feilen.

Transportskader

Oppdager du at forsendelsen er skadet under transport, må du umiddelbart melde fra om skaden til oss.

Garanti

Hvis produktet er dekket av garanti, må du vise kvittering eller annet gyldig kjøpsbevis. Lever varen i en hvilken som helst Kreatima-butikk, eller kontakt customercare@kreatima.no.

Garantien gjelder ikke feil som har oppstått fordi produktet ikke er vedlikeholdt eller brukt i samsvar med bruksanvisningen. Den gjelder heller ikke unormal bruk eller forsømmelse, elektriske overspenninger (for eksempel fra lynnedslag) eller produkter som er bygget om eller endret. Garantien dekker ikke forbruksvarer. En eventuell garanti påvirker ikke rettighetene dine etter forbrukerkjøpsloven.

Hvis du ikke er fornøyd

Som forbruker har du alltid rett til å kontakte oss direkte for hjelp med reklamasjoner, angrerett og andre spørsmål om kjøp eller bestillinger. Ved klager må du oppgi e-postadressen vår: customercare@kreatima.no.

Hvis vi ikke klarer å løse saken sammen, kan du kontakte Forbrukertilsynet for mekling. Hvis saken ikke løses gjennom mekling, kan den under visse betingelser behandles av Forbrukerklageutvalget.