Kan jeg returnere varer jeg har kjøpt på nett i butikk?

Ja. Uansett om du har handlet på nett eller i en av våre butikker, er du velkommen til å returnere varene i en Panduro- eller Kreatima-butikk i Norge. Husk å ta med varen og kvitteringen eller utfylt returskjema med ordrenummer.

Åpent kjøp

Vi tilbyr gratis retur og 30 dagers åpent kjøp. Medlemmer av We are Panduro har alltid åpent kjøp på varer i 365 dager.

En vare som returneres, må være ubrukt og i originalemballasjen med etikettene på. Av hensyn til hygiene og holdbarhet tilbyr vi ikke åpent kjøp på matvarer.

Angrerett

I henhold til gjeldende lovgivning har du som forbruker rett til å angre kjøpet uten spesiell grunn innen 14 dager etter at du har mottatt produkter bestilt på nett. Det samme gjelder gavekort kjøpt på nett.

Varene må ikke være håndtert i større grad enn det som var nødvendig for å fastslå deres egenskaper og funksjon. Eventuell verdireduksjon trekkes fra beløpet som refunderes.

Du kan ikke angre kjøpet bare ved å ikke hente pakken. Du må gi oss tydelig beskjed om at du angrer kjøpet. Det kan du gjøre via angreknappen nedenfor, på e-post eller ved å bruke standardskjemaet for angrerett. Det er ikke obligatorisk å bruke skjemaet.
Telefon Panduro: 69 36 45 00, tastevalg 1. E-post: customercare@panduro.no
Telefon Kreatima: 69 36 45 00, tastevalg 2. E-post: customercare@kreatima.no

Du har ikke angrerett på:

• Et produkt med brutt forsegling som av helse- eller hygieniske årsaker ikke kan returneres.

Hvis en matvare er defekt, skadet eller har manglende holdbarhet ved levering, hjelper vi deg selvfølgelig etter reglene for reklamasjon.  
 

Angreknapp

Hvis du ønsker å angre nettkjøpet ditt, må du gi oss beskjed senest 14 dager fra du mottok pakken eller gavekortet. Klikk på knappen nedenfor og fyll ut skjemaet. Når du har benyttet angreretten, mottar du en kvittering på e-post.

Vær oppmerksom på at vi behandler innkomne bestillinger fortløpende og derfor normalt ikke kan stoppe eller endre en ordre etter at den er lagt inn. Hvis bestillingen din allerede er sendt, benytter du angreretten og returnerer varene etter instruksjonene nedenfor. Refusjon skjer først når du har returnert varene, og de må sendes tilbake senest 14 dager etter at du ga oss beskjed om at du angrer kjøpet.

Hvordan returnerer jeg en vare?

I butikk:
1. Ta med varen til nærmeste Panduro- eller Kreatima-butikk.
2. Vis kvitteringen eller utfylt returskjema med ordrenummer. Du finner også en lenke til returskjemaet i ordrebekreftelsen.

Via PostNord:
1. Fyll ut returskjemaet og legg det i pakken.
2. Registrer returen i PostNords returportal. Du får da en QR-kode.
3. Lever pakken og QR-koden på et PostNord-servicepunkt. Agenten skanner QR-koden og fester en fraktetikett på pakken.

PSørg for at varene er forsvarlig pakket, gjerne i samme emballasje som bestillingen kom i. Du er ansvarlig for varene til vi har mottatt dem. Returnerer du brannfarlig gods, må emballasjen være tydelig merket med symbolet for farlig gods.

Koster det noe å returnere?

Nei. Det er gratis å returnere i butikk og via PostNords returportal.

Hvor lang tid tar en retur?

Returbehandlingen kan ta opptil 14 dager.

Refusjon

Når du angrer et kjøp, har du rett til refusjon, forutsatt at angreretten gjelder og returen er godkjent. Hvis du kansellerer hele bestillingen, refunderer vi også kostnadene for standardlevering.

Refusjon skjer senest innen 14 dager fra vi mottok beskjed om at du angrer kjøpet. Vi har likevel rett til å vente med refusjonen til vi har mottatt varene, eller til du har vist at varene er sendt tilbake.

• Retur av nettbestilling: Beløpet refunderes via samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet.

• Retur i butikk: Beløpet refunderes via samme betalingsmåte som bestillingen opprinnelig ble betalt med.

• Kansellert bestilling: Hvis bestillingen din er kansellert fordi ikke alle produkter var på lager, refunderes beløpet via Kustom til samme betalingsmåte som du brukte.
   

Retur ved «Ta 3, betal for 2»

Har du handlet under «Ta 3, betal for 2» eller et annet tilbud der du får én vare gratis, gjelder følgende:

• Returnerer du en vare du har fått gratis, får du ingen refusjon, fordi varen ikke er belastet.

• Returnerer du en vare du har betalt for, men beholder en vare du fikk gratis, belaster vi den gratis varen. Du får da bare refundert prisforskjellen mellom den returnerte varen og varen du fikk gratis.

Reklamasjon

Har varen en mangel? Da gjelder reklamasjonsretten, som vanligvis er to år, og fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Ikke send varen tilbake før du har vært i kontakt med oss. Les mer om hvordan du reklamerer på en vare.