Reklamasjon

Hvordan reklamerer jeg på en vare?

Hvis du er missfornøyd med en vare eller om varen er skadet kontakter du oss på 69 02 07 80 eller via mail customercare@kreatima.no

Send aldri varer du vil reklamere på i retur før du har vært i kontakt med oss. Vi håndterer alle reklamasjoner individuelt.

Hvordan sender jeg tilbake en vare jeg vil reklamere på?

a) Fyll alltid ut returskjemaet. Lenke til vårt returskjema sendes med i ordrebekreftelsen
b) Legg ved returskjemaet i pakken.
c) Sørg for at varene er forsvarlig pakket, helst i samme emballasje som bestillingen din kom i.
Du er ansvarlig til vi mottar dem.
d) Ved retur av brannfarlig gods, må pakken tydelig merkes med symbolet for farlig gods.
e) Start den digitale returprosessen via lenken her.
f) Besøk et Postnord-utleveringssted hvor returetiketten skrives ut og festes til pakken.
Du vil motta en kvittering og pakken vil bli returnert til Kreatima eller Panduro innen 2-5 virkedager.

Reklamasjonsreturen er uten kostnad for deg som kunde.
Send aldri varer i retur før du har vært i kontakt med oss.

Hvor lang tid tar en reklamasjon?

Vi får pakken fra Postnord i løpet av 2-5 dager fra du har levert den inn. Deretter tar det 1-2 dager før tilbakebetalingen kommer via Klarna.

Hvordan vet jeg at dere har fått min reklamasjon?

Hvis du bruker den digitale returprosessen får du en innleveringskvittering der du leverer pakken. Deretter får vi pakken i løpet av 2-5 dager.

Når får jeg penger tilbake for en reklamasjon?

Tilbakebetalingen gjøres via Klarna i løpet av 3-7 dager fra du har levert inn pakken på et utleveringssted.

Reklamasjonsretten omfatter varer som er feilaktige i henhold til gjeldende forbrukerkjøpslov. Reklamasjonsretten gjelder i to år fra produktet er levert til deg. Dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, er fristen for å reklamere fem år.
Dette betyr at du i første rekke kan få feilen korrigert eller den feilaktige varen byttet. Hvis feilen ikke kan korrigeres eller varen ikke kan byttes, har du rett til å få fratrekk i prisen eller pengene tilbake, avhengig av det aktuelle tilfellet. Feilaktige varer skal reklameres «innen rimelig tid» etter at feilen er oppdaget. Reklamasjon innen to måneder fra feilen ble oppdaget regnes alltid som innen rimelig tid.

Reklamasjon kan skje i en av Kreatimas eller Panduros butikker eller ved å kontakte vår kundeservice på tlf. 69 36 45 00 eller e-post customercare@kreatima.no.Vi ber om at du ikke sender varer i retur før du har vært i kontakt med oss. Kreatima dekker returfrakten ved reklamasjoner. Bruk den digitale returprosessen her. Sørg for at varene er forsvarlig pakket.. Husk å legge ved en kopi av følgeseddelen og returskjemaet. Vi henter ikke ut pakker som er sendt med postoppkrav.
Ved godkjent reklamasjon krediterer vi deg snarest mulig og med samme betalingsmåte som ved kjøpet.

Informasjon om klagemuligheter

Dersom du som forbruker vil klage på ditt kjøp, kan du kontakte customercare@kreatima.no. Ved tvister som vi ikke klarer å løse sammen, anbefaler vi at du tar kontakt med Forbrukerrådet. Vi følger alltid Forbrukerrådet og Forbrukertvistutvalgets anbefalinger.

En klage på en vare som er kjøpt hos oss kan sendes til Europakommisjonens onlineportal. Dette er spesielt viktig dersom du er bosatt i et annet EU-land. Klagen sendes - http://ec.europa.eu/odr. Når du har sendt din klage skal du oppgi vår e-postadresse: customercare@kreatima.no Har du bopæl i et annet EU-land enn Danmark, kan du klage til EU-Kommissjonens online klageportal - http://ec.europa.eu/odr

« Tilbake