Spørsmål & svar
Bestilling
Kan jeg selv endre/komplettere min bestilling?
Nei, det går ikke å foreta endringer online, men ta kontakt via telefon til Customer Care, så forsøker vi å hjelpe deg.
Betaling
Hvordan betaler jeg?
I samarbeide med Klarna tilbyr vi:
faktura 14 dager (0,- i avgift)
delbetaling
kortbetaling
Faktura
Hvor er min faktura?
Fakturaen sendes til deg via mail direkte fra Klarna. Har du ikke fått fakturaen eller har andre fakturaspørsmål, kan du gå inn på Klarnas hjemmeside, eller laste ned appen deres, for å se din faktura der.
Du kan også kontakte Klarna kundeservice
Levering
Hvilke leveringsalternativer finnes det?
Du kan velge:
Levering till Instabox’ smarte skap
Fri frakt ved kjøp over 599 kr. På ordre under 600 kr tilkommer frakt på 69 kr.
Hjemlevering
99 kr ved kjøp over 599 kr. På ordre under 600 kr tilkommer frakt på 149kr.
Hjemlevering med Helthjem
59 kr. Gjelder ved kjøp opp til 500 kr.
Maksimal vekt 5 kg, maksimale dimensjoner (L-B-H) 300 mm, maksimalt volum 4 liter.
Levering til Brings utleveringssted som ligger nærmest deg.
Fri frakt ved kjøp over 100 kr. På ordre under 100 kr tilkommer frakt på 69 kr.
Hvordan fungerer levering til Instabox?
Pakken hentes enkelt ut ved hjelp av pinkoden du finner sammen med sporingen som sendes ut via SMS. Pakken din ligger i Instaboxskapet i tre dager (helgedagar regnes som halve dager), men du kan deretter velge å forlenge tiden for uthenting fra skapet.
Hvordan fungerer hjemlevering?
Pakken leveres til hoveddøren (bæres ikke inn) mellom kl. 8-17.
Hvis du ikke er hjemme ved levering, blir pakken levert på et utleveringssted.
Du kan imidlertid gi tillatelse til at pakken blir etterlatt på adressen eller levert direkte til et utleveringssted. Du vil motta en advisering via sms med en link, slik at du selv kan velge hvilket utleveringssted som passer best for deg.
Hvordan fungerer hjemlevering med Helthjem?
Helthjem leverer pakken på akkurat samme måte som morgenavisen din. Du får en avisering når den er trygt levert på dørmatten eller i postkassen din.
Hvordan vet jeg når dere har sendt min pakke?
Vi sender en mail til deg når pakken forlater vårt lager. I mailen finner du en link der du kan spore pakken din.
Spor din bestilling
Kan jeg velge hvor jeg skal hente min pakke?
Ja – det velger du i kassen før du sjekker ut.
Hvor er min pakke?
Spor din bestilling
I din ordrebekreftelse finner du en knapp som du kan klikke på for å se hvor langt din pakke har kommet.
Vi sender en ny mail når din pakke forlater vårt lager. I mailen finner du en link der du kan spore pakken din.
Hva skjer hvis jeg ikke henter ut pakken min?
Dersom du lar være å hente ut pakken din uten å gi oss beskjed om hvorfor, vil du bli fakturert med et gebyr på 200 kr.
Retur, angerett/åpent kjøp
Hvor lenge gjelder åpent kjøp?
Du har alltid 30 dager åpent kjøp når du handler hos Kreatima.
Medlemmer av We are Panduro har alltid 365 dagers full returrett/åpent kjøp
Hvor lang tid tar en retur?
Ved retur via utleveringssted mottar vi pakken fra Bring i løpet av 2-5 dager fra du leverte den inn. Deretter tar det 1-2 dager før tilbakebetalingen skjer via Klarna.
Hvordan returnerer jeg en vare?
I butikk:
Ta med varen du vil returnere til nærmeste Panduro-, Kreatima- eller Pando-butikk
Vis kvitteringen eller utfylt returseddel med ditt ordrenummer
Via innleveringssted:
Fyll alltid ut returskjemaet
Legg ved returskjemaet i pakken.
Bruk gjerne samme emballasje som du fikk levert varene i.
Fest den forhåndsutfylte returseddelen på pakken (da blir det gratis frakt).
Ved retur av brannfarlig gods, må pakken tydelig merkes med symbolet for farlig gods.
Pakken leveres til det innleveringsstedet som angis på returseddelen
Koster det noe å returnere?
Nei, returen er uten kostnad når du bruker returseddelen som finnes i pakken.
Reklamasjon
Hvordan reklamerer jeg på en vare?
Kontakt oss på 69 02 07 80 eller via mail customercare@kreatima.no
Send aldri varer du vil reklamere på i retur før du har vært i kontakt med oss. Vi håndterer alle reklamasjoner individuelt.
Hvordan sender jeg tilbake en vare jeg vil reklamere på?
I butikk:
Ta med varen du vil returnere til nærmeste Panduro-, Kreatima- eller Pando-butikk
Vis kvitteringen eller utfylt returseddel med ditt ordrenummer
Via innleveringssted:
Fyll alltid ut returskjemaet
Legg ved returskjemaet i pakken.
Bruk gjerne samme emballasje som du fikk levert varene i.
Fest den forhåndsutfylte returseddelen på pakken (da blir det gratis frakt).
Ved retur av brannfarlig gods, må pakken tydelig merkes med symbolet for farlig gods.
Pakken leveres til det innleveringsstedet som angis på returseddelen
Hvor lang tid tar en reklamasjon?
Vi får pakken fra Bring i løpet av 2-5 dager fra du har levert den inn. Deretter tar det 1-2 dager før tilbakebetalingen kommer via Klarna.
Hvordan vet jeg at dere har fått min reklamasjon?
Hvis du bruker den forhåndsbetalte adresseetiketten, får du en innleveringskvittering der du leverer pakken. Deretter får vi pakken i løpet av 2-5 dager.
Når får jeg penger tilbake for en reklamasjon?
Tilbakebetalingen gjøres via Klarna i løpet av 3-7 dager fra du har levert inn pakken på et utleveringssted.
Gavekort
Gavekort kan kjøpes og brukes som betalingsmiddel i alle våre Panduro-butikker og online på panduro.com og kreatima.com.
Gavekortet gjelder i 3 år fra kjøpsdato.