Spørsmål & svar
Bestilling
Kan jeg selv endre/komplettere min bestilling?
Nei, det går ikke å foreta endringer online, men ta kontakt via telefon til Customer Care, så forsøker vi å hjelpe deg.
Betaling
Hvordan betaler jeg?
I samarbeide med Klarna tilbyr vi:
faktura 14 dager (0,- i avgift)
delbetaling
kortbetaling
Faktura
Hvor er min faktura?
Fakturaen sendes til deg via mail direkte fra Klarna. Har du ikke fått fakturaen eller har andre fakturaspørsmål, kan du gå inn på Klarnas hjemmeside, eller laste ned appen deres, for å se din faktura der.
Du kan også kontakte Klarna kundeservice
Levering
Hvilke leveringsalternativer finnes det?
Du kan velge:
Levering til Instabox’ smarte skap - fossilfri
Fri frakt ved kjøp over 599 kr. På ordre under 600 kr tilkommer frakt på 69 kr.
Maksimal størrelse 56 cm, maksimal vekt 20 kg, maksimalt volum 7 l
Levering til PostNord utleveringssted - fossilfri
19 kr ved kjøp over 599 kr. På ordre under 600 kr tilkommer frakt på 79 kr.
Maksimal størrelse 150 cm, maksimal vekt 35 kg
Levering til PostNord pakkeautomat - fossilfri
Fri frakt ved kjøp over 599 kr. På ordre under 600 kr tilkommer frakt på 79 kr.
Maksimal størrelse 39 cm, maksimal vekt 20 kg
Hjemleveringmed PostNord
99 kr ved kjøp over 599 kr. På ordre under 600 kr tilkommer frakt på 159 kr.
Maksimal størrelse 150 cm, maksimal vekt 35 kg
Hjemlevering - Helthjem
79 kr ved kjøp over 599 kr. På ordre under 600 kr tilkommer frakt på 99 kr.
Maksimal størrelse 30 cm,maksimal vekt 5 kg, maksimalt volum 4 liter.
Hvordan fungerer levering til Instabox?
Pakken hentes enkelt ut ved hjelp av pinkoden du finner sammen med sporingen som sendes ut via SMS. Pakken din ligger i Instaboxskapet i tre dager (helgedagar regnes som halve dager), men du kan deretter velge å forlenge tiden for uthenting fra skapet.
Hvordan fungerer levering til PostNord utleveringssted?
Pakkene sendes til ditt valgte utleveringssted og kan følges hele veien. Du får en hentemelding via sms når pakken er ankommet og klar for utlevering. Uavhentet retur oppstår dersom pakken ikke hentes i løpet av 7 dager. Pakken vil da bli returnert til oppgitt adresse. Hentefristen kan forlenges med 7 dager opp til to ganger av mottaker.
Hvordan fungerer levering til PostNord pakkeautomat?
Pakkene leveres til din valgte pakkeautomat. Denne er hovedsakelig plassert utendørs så du kan hente når det passer, hele døgnet. Du får en hentemelding via sms med instruksjoner når pakken er ankommet og klar for henting. Ved henting i pakkeautomat benyttes mypostnord-appen med en unik ID for å åpne skapet. Pakker vil bli returnert dersom pakken ikke hentes i løpet av 7 dager. Mulighet for utvidelse til 14 dager kostnadsfritt.
Hvordan fungerer hjemlevering - Helthjem?
Helthjem leverer pakken på akkurat samme måte som morgenavisen din. Du får en avisering når den er trygt levert på dørmatten eller i postkassen din.
Hvordan fungerer PostNord hjemlevering?
Varen leveres direkte på døren. Du kan velge dato og tid for levering og innen hvilke tidsrom det passer å få varen levert (tidsvinduene varierer basert på leveringsadresse: 08:00–17:00 eller 17:00–22:00). Du vil motta en advisering via sms dagen før med informasjon om leveringen. Du mottar da også en lenke til en side der leveringsalternativ og tid kan velges.
Hvordan vet jeg når dere har sendt min pakke?
Vi sender en mail til deg når pakken forlater vårt lager. I mailen finner du en link der du kan spore pakken din.
Spor din bestilling
Kan jeg velge hvor jeg skal hente min pakke?
Ja – det velger du i kassen før du sjekker ut.
Hvor er min pakke?
Spor din bestilling
I din ordrebekreftelse finner du en knapp som du kan klikke på for å se hvor langt din pakke har kommet.
Vi sender en ny mail når din pakke forlater vårt lager. I mailen finner du en link der du kan spore pakken din.
Hva skjer hvis jeg ikke henter ut pakken min?
Dersom du lar være å hente ut pakken din uten å gi oss beskjed om hvorfor, vil du bli fakturert med et gebyr på 200 kr.
Retur, angerett/åpent kjøp
Hvor lenge gjelder åpent kjøp?
Du har alltid 30 dager åpent kjøp når du handler hos Kreatima.
Medlemmer av We are Panduro har alltid 365 dagers full returrett/åpent kjøp
Hvor lang tid tar en retur?
Ved retur via utleveringssted mottar vi pakken fra Bring i løpet av 2-5 dager fra du leverte den inn. Deretter tar det 1-2 dager før tilbakebetalingen skjer via Klarna.
Hvordan returnerer jeg en vare?
I butikk:
Ta med varen du vil returnere til nærmeste Panduro-, Kreatima- eller Pando-butikk
Vis kvitteringen eller utfylt returseddel med ditt ordrenummer
Via innleveringssted:
Fyll alltid ut returskjemaet
Legg ved returskjemaet i pakken.
Bruk gjerne samme emballasje som du fikk levert varene i.
Fest den forhåndsutfylte returseddelen på pakken (da blir det gratis frakt).
Ved retur av brannfarlig gods, må pakken tydelig merkes med symbolet for farlig gods.
Pakken leveres til det innleveringsstedet som angis på returseddelen
Koster det noe å returnere?
Nei, returen er uten kostnad når du bruker returseddelen som finnes i pakken.
Reklamasjon
Hvordan reklamerer jeg på en vare?
Kontakt oss på 69 02 07 80 eller via mail customercare@kreatima.no
Send aldri varer du vil reklamere på i retur før du har vært i kontakt med oss. Vi håndterer alle reklamasjoner individuelt.
Hvordan sender jeg tilbake en vare jeg vil reklamere på?
I butikk:
Ta med varen du vil returnere til nærmeste Panduro-, Kreatima- eller Pando-butikk
Vis kvitteringen eller utfylt returseddel med ditt ordrenummer
Via innleveringssted:
Fyll alltid ut returskjemaet
Legg ved returskjemaet i pakken.
Bruk gjerne samme emballasje som du fikk levert varene i.
Fest den forhåndsutfylte returseddelen på pakken (da blir det gratis frakt).
Ved retur av brannfarlig gods, må pakken tydelig merkes med symbolet for farlig gods.
Pakken leveres til det innleveringsstedet som angis på returseddelen
Hvor lang tid tar en reklamasjon?
Vi får pakken fra Bring i løpet av 2-5 dager fra du har levert den inn. Deretter tar det 1-2 dager før tilbakebetalingen kommer via Klarna.
Hvordan vet jeg at dere har fått min reklamasjon?
Hvis du bruker den forhåndsbetalte adresseetiketten, får du en innleveringskvittering der du leverer pakken. Deretter får vi pakken i løpet av 2-5 dager.
Når får jeg penger tilbake for en reklamasjon?
Tilbakebetalingen gjøres via Klarna i løpet av 3-7 dager fra du har levert inn pakken på et utleveringssted.
Gavekort
Gavekort kan kjøpes og brukes som betalingsmiddel i alle våre Panduro-butikker og online på panduro.com og kreatima.com.
Gavekortet gjelder i 3 år fra kjøpsdato.