Reklamation

Hvordan reklamerer jeg en vare?

Hvis du er utilfreds med en vare eller hvis den er defekt skal du ringe til os på tlf. 70 15 01 06 eller sende en email til: customercare@kreatima.dk.
Send aldrig varer retur, før du har været i kontakt med os. Vi behandler alle reklamationer enkeltvis.

Hvordan sender jeg en vare tilbage, som jeg vil reklamere?

For at registrere din returnering skal du bruge denne link.. Pak de varer, du vil returnere, forsvarligt – varerne er dit ansvar, indtil de ankommer til vores lager. Husk at vedlægge en kopi af følgesedlen samt returformularen. Indlever returpakken hos en Postnord – distributør, hvor returlabelen udskrives og sættes på pakken. Husk at bede om, og gemme den returkvittering du får af distributøren, til du har modtaget din tilbagebetaling.

Det koster ikke noget for dig, som kunde, at returnere en vare. Send aldrig varer retur, før du har været i kontakt med os.

Hvor lang tid tager en reklamation?

Vi modtager din pakke fra Postnord i løbet af 2-5 dage fra det tidspunkt, hvor du har indleveret den. Efter yderligere 1-2 dage vil du få beløbet tilbagebetalt via Klarna.

Hvordan ved jeg, at I har modtaget min reklamation?

Hvis du bruger den frankerede adresselabel, modtager du en indleveringskvittering i den pakkeshop, hvor du indleverer din pakke. I løbet af 2-5 dage ankommer din pakke til vores lager.

Hvornår får jeg pengene tilbage for de reklamerede varer?

Tilbagebetalingen sker via Klarna i løbet af 3-7 dage fra det tidspunkt, hvor du indleverede din pakke til pakkeshoppen.

Reklamationsretten omfatter varer, der er defekte i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Du har ifølge købeloven reklamationsret i 24 måneder (2 år) fra det tidspunkt, hvor varen er leveret til dig, hvilket betyder, at du i første omgang kan få fejlen udbedret eller den defekte vare ombyttet. I de tilfælde, hvor fejlen ikke kan udbedres eller varen ikke kan returneres, har du ret til at få nedslag i prisen eller pengene tilbage, afhængigt af den konkrete situation. Fejl og mangler ved en vare skal reklameres inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen eller manglen. En reklamationsfrist på to måneder anses for at være rimelig.

Reklamation kan ske i Kreatimabutikken eller i en af Panduros butikker. Du kan også kontakte vores kundeservice på tlf. 70 15 01 05 eller sende en email til customercare@kreatima.dk. Send aldrig varer retur, før du har været i kontakt med os. Kreatima betaler fragten ved reklamationer.
For at registrere din returnering skal du bruge denne link.
Pak varerne forsvarligt. Husk at vedlægge en kopi af følgesedlen og returformularen.
Indlever returpakken hos en Postnord – distributør, hvor returlabelen udskrives og sættes på pakken. Husk at bede om, og gemme den returkvittering du får af distributøren, til du har modtaget din tilbagebetaling.

Vi tager ikke imod pakker, der sendes til os pr. efterkrav.
Ved godkendt reklamation tilbagebetaler vi dig hurtigst muligt og med samme betalingsmetode som ved købet.

Oplysning om klagemuligheder

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte (customercare@kreatima.dk). Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal - http://ec.europa.eu/odr

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

« Tilbage