Hvad er omfattet af reklamationsretten?

Reklamationsretten omfatter varer, der er defekte i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Du har ret til at reklamere over mangler ved et produkt i op til 24 måneder (2 år).

Der skal reklameres inden for rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen. En reklamation inden for to måneder anses altid for at være rettidig. Du kan da i første omgang få fejlen udbedret eller varen ombyttet. Hvis fejlen ikke kan udbedres, eller varen ikke kan omleveres, har du ret til et nedslag i prisen eller til at få pengene tilbage, afhængigt af situationen.

EU's meddelelse om reklamationsret

Du finder Europa-Kommissionens harmoniserede meddelelse om din lovbestemte reklamationsret her: Reklamationsret

Hvordan reklamerer jeg en vare?

Har du købt varen i en af vores butikker, kan du henvende dig direkte i butikken. Har du købt varen online, skal du udfylde vores reklamationsformular. Vi vender derefter tilbage med yderligere instruktioner.

Send ikke varer retur, før du har været i kontakt med os. Vi behandler alle reklamationer individuelt.

Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os:
Telefon Panduro: 70 15 01 05. E-post: customercare@panduro.dk
Telefon Kreatima: 70 15 01 05. E-post: customercare@kreatima.dk

Hvordan sender jeg en vare retur, som jeg reklamerer?

Hvis vi beder dig om at sende varen ind, gør du sådan her:

1. Læg den udfyldte reklamationsformular i pakken
2. Registrer din returforsendelse hos PostNord her. Du modtager derefter en QR-kode.
3.Aflever pakken og QR-koden på et PostNord-servicested. Buddet scanner QR-koden og sætter en fragtlabel på pakken.

Pak varen forsvarligt. Sender du brandfarligt gods, skal emballagen være tydeligt mærket med symbolet for farligt gods. Gem kvitteringen fra PostNord, indtil sagen er afsluttet. Det koster ikke noget for dig at returnere en reklamation, og vi tager ikke imod pakker sendt pr. efterkrav.

Hvor lang tid tager en reklamation?

Behandlingen af en returforsendelse kan tage op til 14 dage, fra vi har modtaget pakken.

Hvornår får jeg pengene tilbage?

Ved godkendt reklamation tilbagebetaler vi dig hurtigst muligt via den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet. Hvis reklamationen er berettiget, refunderer vi også dine rimelige forsendelsesomkostninger.

Fejlleverance

Hvis vi har leveret et forkert antal eller et forkert produkt, bedes du give os besked så hurtigt som muligt, så vi kan rette fejlen.

Transportskader

Hvis du ved modtagelsen opdager, at forsendelsen er beskadiget under transporten, skal du straks anmelde skaden til os.

Garanti

Hvis produktet er dækket af garanti, skal du fremvise en kvittering eller et andet gyldigt købsbevis. Aflever varen i en Kreatima-butik efter eget valg, eller kontakt customercare@kreatima.dk.

Garantien dækker ikke fejl, der skyldes, at produktet ikke er vedligeholdt eller brugt i overensstemmelse med brugsanvisningen. Den dækker heller ikke unormal brug eller forsømmelse, elektriske overspændinger (f.eks. fra tordenvejr) eller produkter, der er ombygget eller ændret. Garantien dækker ikke forbrugsvarer. En eventuel garanti påvirker ikke dine rettigheder efter købeloven.

Hvis du ikke er tilfreds

Som forbruger har du altid ret til at kontakte os direkte for at få hjælp til reklamationer, fortrydelsesret og andre spørgsmål om køb eller bestillinger. Ved klager skal du angive vores e-mailadresse: customercare@kreatima.dk.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via Klageportalen for Nævnenes Hus. For at kunne klage skal varen have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. For tøj og sko er mindstebeløbet 790 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag, uanset beløbets størrelse. Læs mere her.