Kreatima ejes og drives af Panduro Hobby AB. 

Kontakt os | Kreatima ®

Kontakt os | Panduro ®

 

1. Købs- og leveringsbetingelser

Disse generelle købs- og leveringsbetingelser gælder for alle købsaftaler, som du indgår med Panduro Hobby A/S, Nørre Farimagsgade 74, 1364 København K, CVR-nr. 31753112. Ved at bestille eller handle direkte hos os accepterer du disse generelle vilkår og betingelser.

 

2. Håndtering af personoplysninger

Panduro Hobby A/S er ansvarlig for og behandler dine personoplysninger, f.eks. dit navn og din e-mailadresse, som du som kunde giver os, i overensstemmelse med gældende lovgivning (databeskyttelsesforordningen 2016/679 – GDPR og nationale love) ved al kontakt med os.

Hvis du vil vide mere om, hvad der gælder, og hvordan vi håndterer dine data, er det beskrevet i vores politik om beskyttelse af personlige oplysninger her. Du kan også sende os en e-mail på dataprotection@panduro.se

 

3. Medlemsbetingelser kundeklub

Se vores medlemsbetingelser her »

 

4. Bestilling og aftale

Hos Panduro Hobby A/S kan du handle i butikken eller bestille produkter via vores webshop.

Der er ikke krav om mindste ordrebeløb.

For at handle via faktura, afbetaling eller anden kreditbetaling skal du være mindst 18 år gammel og have en folkeregisteradresse i Danmark. Mindreårige må kun handle med deres værges samtykke og med betalingsmetoder, der ikke involverer kredit.

Når du har afgivet din bestilling, sender vi dig en ikke-bindende ordrebekræftelse via e-mail som bekræftelse på, at vi har modtaget din bestilling. Samtidig reserveres ordrebeløbet på dit kort/din konto. Hvis en eller flere varer i din bestilling ikke er på lager på plukningstidspunktet, fjernes disse varer fra din ordre, og det reserverede beløb tilbagebetales eller frigives afhængigt af den valgte betalingsmetode. Det er først, når du modtager en leveringsbekræftelse via e-mail, at Panduro Hobby A/S har accepteret din bestilling, og der er indgået en bindende aftale. Leveringsbekræftelsen angiver, hvilke varer der er afsendt, og det er disse varer, der er omfattet af den bindende aftale.

Du kan omkostningsfrit annullere din bestilling, indtil vi har accepteret den ved at sende leveringsbekræftelsen.

Vi opretter ikke restordrer på manglende varer med henblik på senere levering.

Farverne på billedet kan afvige fra produkternes faktiske farver, da farverne kan variere afhængigt af belysningen og farvegengivelsen på forskellige skærme.

Der medfølger en brugsanvisning til alle produkter, hvor dette er nødvendigt. Brugsanvisningen er udformet visuelt og/eller skrevet på svensk, dansk, norsk, finsk, engelsk, nederlandsk og tysk. I nogle tilfælde medfølger der en QR-kode, der fører til en brugsanvisning.

Læs altid brugsanvisningen grundigt igennem, inden du går i gang med et nyt projekt.

Læs mere om Panduros miljø- og ansvarspolitik.

 

5. Kundeservice og tilgængelighed

Du kan kontakte vores personlige kundeservice telefonisk på 7015 0105 på alle hverdage kl. 9.00-18.00.

Du kan også chatte med os i åbningstiden. Her finder du Panduros Chatt og Kreatimas Chatt. Vores automatiske kundeservice-chat står til rådighed med vejledning og svar på ofte stillede spørgsmål, også uden for disse åbningstider.

Spørgsmål til bestillinger eller tidligere køb, der modtages via e-mail, besvares normalt inden for 48 timer på hverdage.
E-mail: customercare@kreatima.dk.

Her kan du spore din bestilling: Spor bestilling

 

6. Priser

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer gældende moms. Priserne er dagspriser og opdateres løbende. For produkter, der indgår i forskellige kampagner, gælder priserne i den aktuelle kampagneperiode.

Den pris, der vises i kassen, når du afgiver din bestilling, er den pris, der gælder for bestillingen. Ved åbenlyse skrive- eller prisfejl gælder punkt 6.1

6.1 Skrivefejl

Panduro Hobby A/S er ikke bundet af aftalen i tilfælde af åbenlyse skrive- eller prisfejl, hvis du burde have indset, at der var tale om en fejl.

 

7. Betalingsmuligheder

7.1 Gavekort

Gavekort kan købes med et beløb efter eget valg. Gavekort kan bruges som betalingsmiddel i alle Panduro- og Kreatima-butikker samt online på panduro.com og kreatima.com.

• Tilbud og rabatter gælder ikke ved køb af gavekort.
• Gavekort er gyldige i tre (3) år fra købsdatoen.
• Der kan bruges ét (1) gavekort pr. onlinekøb.
• Forsendelsesomkostningerne kan ikke betales med gavekort.
 

7.2 Kustom Check-out

Panduro bruger Kustom Check-out som betalingsløsning i sin webshop. Via Kustom Check-out tilbydes forskellige betalingsmetoder og leveringsmuligheder.

Ved at gennemføre dit køb accepterer du Panduros købsbetingelser. Brugen af Kustom Check-out er desuden underlagt Kustoms brugsbetingelser, og behandlingen af personoplysninger sker i overensstemmelse med Kustoms politik om beskyttelse af personlige oplysninger.

Afhængigt af hvilken betalingsmetode du vælger, kan betalingen blive håndteret af en ekstern betalingstjenesteudbyder. Eventuelle kreditvurderinger foretages af den pågældende betalingstjenesteudbyder i overensstemmelse med dennes vilkår og betingelser.
 

7.3 Tilgængelige betalingsmetoder

Følgende betalingsmetoder kan tilbydes afhængigt af land og købsbetingelserne:

• MobilePay

• Klarna fakturakøb- Du kan finde mere information og de fuldstændige vilkår for Klarnas betalingsmetoder hos Klarna.com

• Kort (Visa og Mastercard)

• Apple Pay

• Google Pay

For visse betalingsmetoder gælder særlige betingelser fra den pågældende betalingstjenesteudbyder.

De tilgængelige betalingsmetoder kan variere afhængigt af land, købsbeløb og den vurdering, der foretages af den valgte betalingstjenesteudbyder.
 

7.4 Sikker betaling

Betalinger behandles i overensstemmelse med de sikkerhedsforanstaltninger, der anvendes af Kustom Check-out og den valgte betalingstjenesteudbyder.

 

8. Leveringstider/transportformer/forsendelsesomkostninger

Udvalget af produkter og leveringsmetoder kan være begrænset på grund af pakkernes størrelse og postnummer. Ved kassen kan du vælge mellem forskellige forsendelsesmetoder.
Læs mere om forsendelsesmetoder, priser og leveringstider.

8.1 Leveringstid

Leveringstiden er 1-4 arbejdsdage fra det tidspunkt, hvor pakken har forladt Panduros lager.

Leveringstiden er foreløbig og kan ændres af os eller transportøren.

Du har ret til at fortryde dit køb, hvis du ikke godkender en ny foreslået leveringstid i tilfælde af en eventuel forsinkelse. Tilbagebetalingen sker senest inden for 14 dage.

Her kan du spore din bestilling: Spor bestilling
 

8.2 Levering til Bornholm

Vi kan i øjeblikket ikke levere LQ* på grund af rederiernes ændrede forudsætninger med hensyn til varer der transporteres til deres bestemmelsessted med færge.

*LQ = Begrænset mængde/farligt gods
 

8.3 Forsendelsesmuligheder

Ved kassen kan du vælge mellem forskellige forsendelsesmetoder. Læs mere om forsendelsesmetoder, priser og leveringstider.

Levering til Budbee Box - fossilfri

Gratis fragt ved køb over 399 kr. Ved køb under 400 kr. tillægges der fragt på 19 kr.
Maksimal størrelse 49 cm, maksimal vægt 20 kg, maksimal volumen 35 l.

Hent nemt pakken ved hjælp af pinkoden, der følger med i sporingen, som sendes via SMS eller Budbees app.
Din pakke opbevares i pakkeboksen i 7 dage.

Hvis pakken er for stor til at kunne leveres til en pakkeboks, modtager du en SMS fra Budbee Box med tilbud om hjemmelevering, forudsat at der tilbydes hjemmelevering i dit område; ellers returneres pakken til Panduro.

Levering til Instabox - fossilfri

Gratis fragt ved køb over 399 kr. Ved køb under 400 kr. tillægges der fragt på 19 kr.
Maksimal størrelse 56 cm, maksimal vægt 20 kg, maksimal volumen 70 l.

Hent nemt pakken ved hjælp af pinkoden, der følger med i sporingen, som sendes via SMS.

Din pakke opbevares i Instabox-pakkeboksen i tre dage (helligdage tæller som halve dage), men du kan efterfølgende vælge at forlænge fristen for afhentning fra pakkeboksen.

Hvis pakken er for stor til at kunne leveres til en pakkeboks, modtager du en SMS fra Instabox med tilbud om hjemmelevering, forudsat at der tilbydes hjemmelevering i dit område; ellers returneres pakken til Panduro.

Levering til PostNord pakkeboks - fossilfri

Gratis fragt ved køb over 399 kr. Ved køb under 400 kr. tillægges der fragt på 29 kr.
Maksimal størrelse 39 cm, maksimal vægt 20 kg.

Du modtager en SMS med dit tracking link og pinkode (eller i PostNord App).

Levering til PostNord udleveringssted – fossilfri

Gratis fragt ved køb over 399 kr. Ved køb under 400 kr. tillægges der fragt på 29 kr.
Maksimal størrelse 150 cm, maksimal vægt 20 kg.

Når din forsendelse er klar til levering, modtager du en besked via sms eller i PostNord App.

Hjemmelevering – Budbee Home - fossilfri

119 kr. ved køb over 399 kr. Ved køb under 400 kr. tillægges der fragt på 59 kr.
Maksimal størrelse 120 cm, maksimal vægt 20 kg.

Pakken leveres til døren (uden indbæring) mellem kl. 17 og 22.

Budbee holder dig orienteret, og hvis du ikke er hjemme, kan du vælge mellem følgende muligheder:

• Levering til døren, dvs. levering på et sikkert sted, som du har angivet.

• Levering til Budbee Box, så kan du hente din pakke, når det passer dig.

Du finder oplysninger om din pakke i Budbees app.

Hjemmelevering – My Pack Home – PostNord

39 kr. ved køb for over 399 kr. Ved køb under 400 kr. tillægges der fragt på 99 kr.
Maksimal størrelse 175 cm, maksimal vægt 35 kg.

Pakken leveres til døren (uden indbæring) mellem kl. 9 og 17.

PostNord holder dig orienteret, og hvis du ikke er hjemme, kan du vælge mellem følgende muligheder:

• Levering til døren, dvs. levering på et sikkert sted, som du har angivet.

• Levering til et servicested/afhentningssted, så kan du hente pakken, når det passer dig.

Du finder oplysninger om din pakke i PostNords app.

 

9. Fortrydelsesret, åbent køb og returnering

9.1 Fortrydelsesret

I henhold til loven om fjernsalg har du som forbruger ret til at fortryde dit køb uden særlig grund inden for 14 dage fra det tidspunkt, hvor du har modtaget de varer, du har bestilt online.

Varerne må ikke have været håndteret i større omfang, end det har været nødvendigt for at fastslå deres egenskaber og funktion. Værdien af en eventuel værdiforringelse af varen trækkes fra det beløb, der tilbagebetales

Du kan gøre brug af din fortrydelsesret direkte via "Fortrydelsesknappen" på siden om fortrydelsesret. Du kan også sende en e-mail til customercare@kreatima.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen.
 

9.2 Fortrydelsesknap

Hvis du ønsker at fortryde dit onlinekøb, skal du give os besked senest 14 dage efter, at du har modtaget din pakke eller dit gavekort. Du kan gøre brug af din fortrydelsesret direkte via "Fortrydelsesknappen" på siden om fortrydelsesret. Når du gør brug af din fortrydelsesret, vil du modtage en kvittering til din e-mailadresse. Bemærk, at tilbagebetalingen først finder sted, når du har returneret ordren i henhold til vores returvilkår. Pakken skal returneres senest 14 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret.

Du kan også gøre brug af din fortrydelsesret ved at sende os en meddelelse om, at du agter at gøre brug af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen udløber.

Du kan ikke fortryde købet blot ved at undlade at afhente pakken. Du skal give os en klar meddelelse om, at du har fortrudt købet.

Telefon Panduro: 7015 0105. E-mail: customercare@panduro.dk
Telefon Kreatima: 7015 0105. E-mail: customercare@kreatima.dk

Du kan ikke fortryde dit køb i følgende tilfælde:

• En vare, hvor forseglingen er brudt, og som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke egner sig til at blive returneret.

• Af hygiejne- og bæredygtighedshensyn tilbyder vi ikke returret på fødevarer. Hvis en vare er defekt, beskadiget eller har manglende holdbarhed ved leveringen, hjælper vi dig naturligvis i henhold til de gældende regler for reklamationer.

 
9.3 Åbent køb

Vi tilbyder gratis retur og 30 dages fortrydelsesret. Medlemmer af We are Panduro har altid 365 dages returret på varer.

En vare, der returneres, skal være ubrugt og i originalemballagen med etiketterne intakte.
 

9.4 Gratis retur via butikken eller PostNord

Ved returnering i butikken:

a) Medbring den vare, du ønsker at returnere, til din nærmeste Panduro- eller Kreatima-butik

b) Vis din kvittering fra butikken eller din udfyldte returformular med dit ordrenummer

Brug vores returformular. Der sendes et link til vores returformular i din ordrebekræftelse.

Ved retur i butikken får du pengene tilbage via den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet.

Returnering via PostNord:

a) Udfyld altid returformularen. Der sendes et link til vores returformular i din ordrebekræftelse.

b) Læg returformularen i pakken, og registrer din returforsendelse hos PostNord HER.

c) Når du har registreret din retur, modtager du en QR-kode

d) Tag pakken og QR-koden med, og aflever den på et PostNord-servicested. Buddet scanner din QR-kode og udskriver en fragtlabel, som de derefter klistrer på pakken.

e) Ved returnering af brandfarligt gods skal du sikre dig, at emballagen er tydeligt mærket med symbolet for farligt gods.

f) Bemærk, at behandlingen af en returforsendelse kan tage op til 14 dage.
 

9.5 Tilbagebetaling

Tilbagebetaling for onlineordrer

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. Hvis du fortryder hele din bestilling, refunderer vi også omkostningerne til standardleveringen.

Tilbagebetalingen sker senest inden for 14 dage fra det tidspunkt, hvor vi har modtaget din meddelelse om, at du fortryder købet. Vi har dog ret til at udsætte tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen som retur, eller indtil du har dokumenteret, at varen er blevet returneret.

Når returvaren er modtaget og godkendt, tilbagebetales beløbet via den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.

Annullering af onlineordrer

Hvis din ordre er blevet annulleret, fordi ikke alle varer har været på lager, vil tilbagebetalingen ske via Kustom ved hjælp af den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.

Tilbagebetaling, hvis du returnerer direkte i butikken

Når du returnerer varer direkte i en butik og er berettiget til at få pengene tilbage, sker tilbagebetalingen via den samme betalingsmetode, som oprindeligt blev brugt ved bestillingen.

Tilbagebetaling ved "Tag 3, betal for 2"

Hvis du ønsker at returnere produkter, som du har købt under kampagnen "Tag 3, betal for 2" eller andre tilbud, hvor du får en vare gratis, sker returneringen på følgende måde:

• Hvis du returnerer et produkt, som du har modtaget gratis, får du ikke pengene tilbage, da der ikke er blevet opkrævet noget beløb for produktet.

• Hvis du returnerer et produkt, du har betalt for, men beholder et produkt, du ikke har betalt for, opkræver vi betaling for det produkt, du modtog gratis. I dette tilfælde kompenserer vi kun prisforskellen mellem det produkt, du modtog gratis, og returneringen.
   

9.6 Lovbestemt reklamationsret

Reklamationsretten omfatter varer, der er defekte i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Du har ret til at reklamere over mangler ved et produkt i op til 24 måneder (2 år). Hvis du reklamerer inden for to måneder, efter at du har opdaget manglen, anses reklamationen for at være fremsat rettidigt, hvilket betyder, at du i første omgang kan få manglen udbedret eller det defekte produkt ombyttet. I de tilfælde, hvor fejlen ikke kan udbedres, eller varen ikke kan omleveres, har du ret til at få nedslag i prisen eller pengene tilbage, afhængigt af den konkrete situation. Hvis reklamationen er berettiget, refunderer vi dine (rimelige) forsendelsesomkostninger.

Der skal reklameres over en defekt vare "inden for rimelig tid", efter at du har opdaget fejlen. En reklamationsfrist på to måneder anses for at være rimelig.

Returner ikke varer, før du har været i kontakt med os. Ved reklamation bedes du først udfylde vores Reklamationsformular, så vender vi tilbage med yderligere instruktioner.

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os:
Telefon Panduro: 7015 0105. E-mail: customercare@panduro.dk
Telefon Kreatima: 7015 0105. E-mail: customercare@kreatima.dk

9.6.1 Forbrugerens ret til hjælp

Som forbruger har du altid ret til at kontakte Panduro Hobby A/S direkte for at få hjælp til klager, fortrydelsesret og anden assistance vedrørende køb eller bestillinger.

Ved klager skal du angive vores e-mailadresse: customercare@panduro.dk.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 790 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

9.6.2 EU's meddelelse om reklamationsret

Du finder Europa-Kommissionens harmoniserede meddelelse om din lovbestemte reklamationsret her: Reklamationsret

9.7 Garanti

Hvis det fremgår, at produktet er dækket af garantien, skal der ved indgivelse af et garantikrav fremvises en kvittering eller et andet gyldigt købsbevis, eller dette skal vedlægges. Aflever den defekte eller forkert leverede vare i en Panduro Hobby-butik efter eget valg, eller kontakt customercare@panduro.dk.

En eventuel garanti dækker ikke fejl, der skyldes, at produkterne ikke er blevet vedligeholdt eller anvendt i overensstemmelse med brugsanvisningen, har været udsat for unormal brug eller forsømmelse, har været udsat for elektriske overspændinger, f.eks. fra tordenvejr, eller er blevet ombygget eller ændret.

Garantien dækker ikke forbrugsvarer.

En eventuel garanti påvirker ikke de rettigheder, du har som forbruger i henhold til Købeloven.
 

9.8 Fejlleverance

Hvis vi leverer et forkert antal eller et forkert produkt, bedes du give os besked så hurtigt som muligt, så vi kan rette fejlen.

Kontakt os på:
Telefon Panduro: 7015 0105. E-mail: customercare@panduro.dk
Telefon Kreatima: 7015 0105. E-mail: customercare@kreatima.dk
  

9.9 Transportskader

Hvis du ved modtagelsen opdager, at forsendelsen er beskadiget under transport, skal du straks anmelde skaden til Panduro.

Kontakt os på:
Telefon Panduro: 7015 0105. E-mail: customercare@panduro.dk
Telefon Kreatima: 7015 0105. E-mail: customercare@kreatima.dk

 

10. Tilbud, rabatkoder og gaver

Vi kan fra tid til anden tilbyde kampagner, rabatkoder, gaver og andre tilbud. Sådanne tilbud gælder kun i den periode, der er angivet i forbindelse med tilbuddet, og på de betingelser, der er angivet i tilbuddet.

For at benytte dig af tilbuddet skal du indtaste en kode eller på anden måde aktivere tilbuddet, før du gennemfører købet.

Tilbuddet kan ikke kombineres med andre rabatter, medmindre det udtrykkeligt fremgår.

Hvis du returnerer de bestilte varer, kan det betyde, at du ikke længere opfylder betingelserne for tilbuddet. I sådanne tilfælde vil vi kontakte dig.

 

11. Anmeldelse af produkter

Vi accepterer kun produktanmeldelser indsendt af brugere, der selv har købt varen, og hvor anmeldelsen gælder selve varen.

For at sikre at anmeldelsen er indsendt af den bruger, der har købt varen, sender vi kun anmodninger om at skrive produktanmeldelser til de kunder, der har købt den pågældende vare.

Den underskrift og e-mailadresse, som du angiver eller bekræfter, når du indsender anmeldelsen, samt din IP-adresse overføres til tjenesteudbyderen, Trustvoice (kan ændres i fremtiden). Trustvoice driver tjenesten på vores vegne. Vi har indgået en databehandleraftale med leverandøren for at garantere, at dine data er sikre.

 

12. Erstatning

Der kan opstå situationer, hvor du påføres omkostninger som følge af en forsinket levering eller en mangelfuld vare. Hvis forsinkelsen eller manglen skyldes os, kan du have ret til erstatning for sådanne omkostninger. Du skal kunne dokumentere, at omkostningerne er opstået som følge af manglen eller forsinkelsen. Dine omkostninger skal være rimelige.

Du har ikke ret til erstatning, hvis vi kan godtgøre, at forsinkelsen eller manglen skyldes en hindring uden for vores kontrol, som vi ikke med rimelighed kunne have forudset på tidspunktet for købet, og hvis følger vi heller ikke med rimelighed kunne have undgået eller afhjulpet.

 

13. Ophavsret

Indholdet på denne hjemmeside er ophavsretligt beskyttet og tilhører Panduro Hobby A/S eller dennes leverandører. Oplysningerne på denne hjemmeside, herunder, men ikke begrænset til, stillbilleder, bevægelige billeder og lyd samt tekst og layout, må ikke – bortset fra til rent private formål eller hvor det udtrykkeligt er tilladt – kopieres, gengives, ændres, overføres eller lagres i nogen form overhovedet. Det er forbudt at ændre indholdet af denne hjemmeside.

 

14. Varemærke

Varemærkerne på hjemmesiden tilhører Panduro Hobby A/S eller dennes leverandører. Det er ikke tilladt at bruge Panduro Hobby A/S varemærker "Panduro" eller "Kreatima" og funktioner, hverken i papirform, digitalt eller i noget andet medie.

 

15. Andet

Oplysningerne på denne hjemmeside kan indeholde tekniske unøjagtigheder eller typografiske fejl. Kontakt os gerne på customercare@kreatima.dk, hvis du opdager sådanne tekniske eller typografiske fejl.

 

16. Eksport/udførsel

Besøg en af vores lokale webshops via www.panduro.com vedrørende levering til Sverige, Finland og Holland (piipos.com) samt eksport til Norge.

Vi leverer ikke varer til Grønland.

Ved levering til Færøerne henviser vi til:
XL-BYG TÓRSHAVN, Heykavegur 4, FO-110 Torshavn
Tlf.: +298 311 250/www.xltorshavn.fo.
Besøg forretningen i Torshavn, eller bestil pr. postordre direkte fra XL-BYG TÓRSHAVN.

Vi kan i øjeblikket ikke tilbyde levering til andre lande inden for EU.

Bortset fra Norge eksporterer vi ikke til privatkunder uden for EU.

 

17. Ændring af vilkår og betingelser

Vi har ret til at ændre disse vilkår og betingelser. De vilkår og betingelser, du accepterede i forbindelse med dit køb, gælder altid for det pågældende køb. Eventuelle ændringer vil blive afspejlet i den senest offentliggjorte version af vilkårene og betingelserne på vores hjemmeside. Ændringer træder i kraft fra det tidspunkt, du accepterer vilkårene og betingelserne, hvilket vil sige, når du foretager et nyt køb.

Dessa villkor uppdaterades 2026-09-23.