Kan jeg bytte eller returnere varer, som jeg har købt på nettet, i en butik?

Uanset om du har bestilt dine varer online eller i en af vores butikker, er du velkommen til at returnere varerne i en af butikkerne i Danmark. Husk at medbringe din butikskvittering eller returblanketten udfyldt med dit ordrenummer. 

Hvor lang tid tager en retur?

Ved returnering via pakkeleveringssted, får vi pakken fra Postnord i løbet af 2-5 dage fra det tidspunkt, hvor du har indleveret den. Efter yderligere 1-2 dage vil du få beløbet tilbagebetalt via Klarna.

Hvordan returnerer jeg en vare?

I butik:
Medbring den vare, du ønsker at returnere, til din nærmeste Kreatima- eller Panduro-butik
Fremvis din købskvittering eller din udfyldte returformular med ordrenummeret
   

Til pakkeshop/posthus:
a) Udfyld altid returformularen. Der sendes et link til vores returformular i din ordrebekræftelse.
b) Vedlæg denne returformular i pakken. Pak varerne forsvarligt i den genanvendelige pose eller i anden lignende emballage. Alle returvarer skal være i original stand, i den originale indpakning og i uanvendt stand.
c) Ved returnering af brandfarligt gods bedes du sikre, at emballagen er tydeligt mærket med symbolet for farligt gods.
e) For at registrere din returnering skal du bruge denne link.
f)  Indlever returpakken hos en Postnord – distributør, hvor returlabelen udskrives og sættes på pakken. Husk at bede om, og gemme den returkvittering du får af distributøren, til du har modtaget din tilbagebetaling. Pakken returneres til Kreatima eller Panduro inden for 2-5 hverdage.

Koster det noget at returnere?

Nej, det er gratis at returnere en vare i en af butikkerne i Danmark eller når du returnerer via den digitale returproces.

Returret 

Vi tilbyder gratis returnering og 30 dages returret.

Medlemmer af We are Panduro har altid returret på køb i 365 dage.
En vare, som returneres, skal være ubrugt og i original emballage med etiketter. 

Fortrydelsesret 

I henhold til reglerne for internethandel har du fortrydelsesret på varer og gavekort i 14 dage fra den dag, du har modtaget varen/gavekortet. Varer må ikke håndteres i større omfang, end det er nødvendigt for at fastslå et produkts egenskaber og funktion. Værdien af eventuel værdiforringelse af et produkt fratrækkes det beløb, der refunderes.

Hvis du ønsker at fortryde dit onlinekøb, skal du give os besked senest 14 dage efter du har modtaget din pakke eller dit gavekort. 

Du kan ikke fortryde købet ved blot at undlade at afhente pakken. Du skal give os tydeligt besked om, at du har fortrudt købet. 

Telefon Panduro: 7015 0105 E-mail: customercare@panduro.dk
Telefon Kreatima: 7015 0105 E-mail customercare@kreatima.dk

Du har ikke fortrydelsesret på:
En vare, som med en brudt forsegling ikke kan returneres af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager. 

Fortrydelsesknap

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, kan du meddele dette ved at klikke på knappen nedenfor og udfylde formularen. Når vi har modtaget din meddelelse, får du en bekræftelse via e-mail.

Bemærk, at vi behandler indkomne ordrer med det samme og derfor normalt ikke har mulighed for at stoppe eller ændre en ordre, efter at den er afgivet. Hvis din ordre allerede er afsendt, kan du gøre brug af din fortrydelsesret og returnere varerne i overensstemmelse med vores returinstruktioner.

Varerne skal sendes tilbage senest 14 dage fra den dag, du meddelte os, at du ønskede at gøre brug af din fortrydelsesret.