Fortrydelsesret / Returnering af WEB-ordrer

Kan jeg bytte eller returnere varer, som jeg har købt på nettet, i en butik?

Uanset om du har bestilt dine varer online eller i en af vores butikker, er du velkommen til at returnere varerne i en af butikkerne i Danmark. Husk at medbringe din butikskvittering eller returblanketten udfyldt med dit ordrenummer.

Hvor lang tid tager en retur?

Ved returnering via pakkeleveringssted, får vi pakken fra Postnord i løbet af 2-5 dage fra det tidspunkt, hvor du har indleveret den. Efter yderligere 1-2 dage vil du få beløbet tilbagebetalt via Klarna.

Hvordan returnerer jeg en vare?

I butik:
Medbring den vare, du ønsker at returnere, til din nærmeste Kreatima- eller Panduro-butik
Fremvis din købskvittering eller din udfyldte returformular med ordrenummeret

Til pakkeshop/posthus:

a) Udfyld altid returformularen. Der sendes et link til vores returformular i din ordrebekræftelse.
b) Vedlæg denne returformular i pakken. Pak varerne forsvarligt i den genanvendelige pose eller i anden lignende emballage. Alle returvarer skal være i original stand, i den originale indpakning og i uanvendt stand.
c) Ved returnering af brandfarligt gods bedes du sikre, at emballagen er tydeligt mærket med symbolet for farligt gods.
e) For at registrere din returnering skal du bruge denne link.
f) Indlever returpakken hos en Postnord – distributør, hvor returlabelen udskrives og sættes på pakken. Husk at bede om, og gemme den returkvittering du får af distributøren, til du har modtaget din tilbagebetaling. Pakken returneres til Kreatima eller Panduro inden for 2-5 hverdage.

Koster det noget at returnere?

Nej, det er gratis at returnere en vare i en af butikkerne i Danmark eller når du returnerer via den digitale returproces.

Returret

Vi tilbyder gratis returnering og 30 dages returret.

Medlemmer af We are Panduro har altid returret på køb i 365 dage.
En vare, som returneres, skal være ubrugt og i original emballage med etiketter.

Fortrydelsesret

I henhold til reglerne for internethandel har du fortrydelsesret på varer og gavekort i 14 dage fra den dag, du har modtaget varen/gavekortet. Varer må ikke håndteres i større omfang, end det er nødvendigt for at fastslå et produkts egenskaber og funktion. Værdien af eventuel værdiforringelse af et produkt fratrækkes det beløb, der refunderes.

Hvis du ønsker at fortryde dit onlinekøb, skal du give os besked senest 14 dage efter du har modtaget din pakke eller dit gavekort.

Du kan ikke fortryde købet ved blot at undlade at afhente pakken. Du skal give os tydeligt besked om, at du har fortrudt købet.

Telefon Panduro: 7015 0105 E-mail: customercare@panduro.dk
Telefon Kreatima: 7015 0105 E-mail customercare@kreatima.dk

Du har ikke fortrydelsesret på:
En vare, som med en brudt forsegling ikke kan returneres af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager.

Reklamation

Reklamationsretten omfatter varer, der er defekte i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Du har ifølge købeloven reklamationsret i 24 måneder (2 år) fra det tidspunkt, hvor varen er leveret til dig, hvilket betyder, at du i første omgang kan få fejlen udbedret eller den defekte vare ombyttet. I de tilfælde, hvor fejlen ikke kan udbedres eller varen ikke kan leveres igen, har du ret til at få nedslag i prisen eller pengene tilbage, afhængigt af den konkrete situation.

Fejl og mangler ved en vare skal reklameres inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen eller manglen. En reklamationsfrist på to måneder anses for at være rimelig.

Send aldrig varer retur, før du har været i kontakt med os.

Telefon Panduro: 7015 0105 E-mail: customercare@panduro.dk
Telefon Kreatima: 7015 0105 E-mail customercare@kreatima.dk

Gratis returnering

Du får den hurtigste og sikreste returhåndtering ved fortrudt køb og reklamationer får du
sådan:

Ved returnering i butik:

a) Medbring den vare, du ønsker at returnere, til din nærmeste Kreatima- eller Panduro- butik
b) Fremvis din købskvittering eller din udfyldte returformular med ordrenummeret
Der sendes et link til vores returformular i din ordrebekræftelse

Ved retur til pakkeshop/posthus:

a) Udfyld altid returformularen. Der sendes et link til vores returformular i din ordrebekræftelse.
b) Vedlæg denne returformular i pakken. Pak varerne forsvarligt i den genanvendelige pose eller i anden lignende emballage. Alle returvarer skal være i original stand, i den originale indpakning og i uanvendt stand.
c) Ved returnering af brandfarligt gods bedes du sikre, at emballagen er tydeligt mærket med symbolet for farligt gods.
e) For at registrere din returnering skal du bruge denne link.
f) Indlever returpakken hos en Postnord – distributør, hvor returlabelen udskrives og sættes på pakken. Husk at bede om, og gemme den returkvittering du får af distributøren, til du har modtaget din tilbagebetaling. Pakken returneres til Kreatima eller inden for 2-5 hverdage.

Refundering

Du har ret til refusion inden for 14 dage fra det tidspunkt, hvor vi har modtaget beskeden og produktet eller gavekortet, hvis reklamationen er godkendt, eller hvis fortrydelsesretten er gældende.

Sæt din faktura på pause ved at logge ind på Klarna.dk og rapportere returnering, bytning, reklamation eller fortrudt køb. Tilbagebetaling/regulering sker, så snart returneringen er modtaget, registreret og håndteret af vores lager eller i butikken.

Varer og gavekort købt online refunderes altid via Klarna, uanset om returneringen sker via pakkeshop/posthus eller i butik.

• Har du betalt med kort eller direkte betaling, indsættes pengene på din konto.
• Har du betalt med faktura, vil beløbet på fakturaen blive justeret.
• Har du betalt med gavekort, sættes beløbet ind på gavekortet.

Når du returnerer til en butik, vil du modtage en bekræftelsesmail fra Kreatima eller Panduro om at returneringen er modtaget.

Du kan finde de opdaterede betalingsoplysninger på Klarna.dk eller i Klarna-appen.

« Tilbage