Angrerett / Åpent kjøp / Retur
Åpent kjøp
Vi tilbyr gratis retur og 30 dagers åpent kjøp.
Medlemmer av We are Panduro har alltid åpent kjøp på varer i 365 dager.
En vare som returneres skal være ubrukt og i originalemballasje med etikettene på.
Angrerett
Ifølge loven om distansehandel har du angrerett på varer og gavekort i 14 dager fra du mottok pakken / gavekortet. Varen må ikke være håndtert mer enn nødvendig for å fastslå dens egenskaper og funksjon. Eventuell verdireduksjon av varen trekkes fra på beløpet som tilbakebetales.
Hvis du angrer nettkjøpet ditt, må du gi oss beskjed senest 14 dager etter at du mottok pakken eller gavekortet.
For å få refusjon for et fortryllet kjøp, må det alltid fremvises kvittering for kjøpet.
Du kan ikke angre kjøpet ved å unnlate å hente pakken. Du må gi oss tydelig beskjed om at kjøpet angres.
Telefon Panduro: 69 36 45 00 E-post: customercare@panduro.no
Telefon Kreatima: 69 36 45 00 E-post customercare@kreatima.no
Du har ikke angrerett på:
En vare som med brutt forsegling ikke er egnet til å sende tilbake av helsemessige eller hygieniske årsaker.
Reklamasjon
Reklamasjonsretten omfatter varer som er feilaktige i henhold til gjeldende forbrukerkjøpslov. Reklamasjonsretten gjelder i 3 år og 2 måneder fra produktet er levert til deg, noe som betyr at du i første rekke kan få feilen korrigert eller den feilaktige varen byttet. Hvis feilen ikke kan korrigeres eller varen ikke kan byttes, har du rett til å få fratrekk i prisen eller pengene tilbake, avhengig av det aktuelle tilfellet.
Feilaktige varer skal reklameres «innen rimelig tid» etter at feilen er oppdaget. Reklamasjon innen to måneder fra feilen ble oppdaget regnes alltid som innen rimelig tid.
Vi ber om at du ikke sender varer i retur før du har vært i kontakt med oss.
Telefon Panduro: 69 36 45 00 E-post: customercare@panduro.no
Telefon Kreatima: 69 36 45 00 E-post customercare@kreatima.no
Gratis retur
For rask og sikker returbehandling hvis du angrer kjøpet eller vil reklamere,
gjør følgende:
Retur i butikk:
a) Ta med varen du vil returnere til nærmeste Kreatima- eller Panduro-butikk
b) Vis kvitteringen eller utfylt returseddel med ditt ordrenummer
Lenke til vårt returskjema sendes med i ordrebekreftelsen
Ved retur via innleveringssted:
a) Fyll alltid ut returskjemaet. Lenke til vårt returskjema sendes med i ordrebekreftelsen
b) Legg ved returskjemaet i pakken.
c) Sørg for at varene er forsvarlig pakket, helst i samme emballasje som bestillingen din kom i.
Du er ansvarlig til vi mottar dem.
d) Ved retur av brannfarlig gods, må pakken tydelig merkes med symbolet for farlig gods.
e) Start den digitale returprosessen via lenken her.
f) Besøk et Postnord-utleveringssted hvor returetiketten skrives ut og festes til pakken.
Du vil motta en kvittering og pakken vil bli returnert til Kreatima eller Panduro innen 2-5 virkedager.
Tilbakebetaling
Du har rett til tilbakebetaling innen 14 dager fra vi mottok beskjed og varen eller gavekortet, hvis reklamasjonen godkjennes eller angreretten gjelder.
Sett fakturaen på pause ved å logge inn på Klarna.no og rapportere retur, bytte, reklamasjon eller angret kjøp. Tilbakebetaling / justering skjer så snart returen er mottatt, registrert og håndtert av vårt lager eller i butikk.
Varer og gavekort kjøpt på nett tilbakebetales alltid via Klarna uansett om returen gjøres via innleveringssted eller i butikk.
• Har du betalt med kort settes pengene inn på din konto.
• Har du betalt med faktura justeres beløpet på fakturaen.
• Har du betalt med gavekort settes beløpet inn på gavekortet.
Ved retur i butikk får du en e-post med bekreftelse fra Kreatima eller Panduro om at returen er mottatt. Gavekort kjøpt i butikk tilbakebetales ikke
Du finner oppdatert betalingsinformasjon på Klarna.no.
« Tilbake
