Vad omfattas av reklamationsrätten?

Reklamationsrätten omfattar varor som är felaktiga enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Du har rätt att reklamera fel på en vara i upp till tre år.

Felaktig vara ska reklameras inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Reklamerar du inom två månader från att du upptäckte felet räknas det alltid som att det skett i rätt tid. Du kan då i första hand få felet avhjälpt eller den felaktiga varan utbytt. Om felet inte kan avhjälpas eller varan inte kan levereras om, har du rätt till avdrag på priset eller att få pengarna tillbaka, beroende på situationen.

EU:s meddelande om reklamationsrätt

Du hittar EU-kommissionens harmoniserade meddelande om din lagstadgade reklamationsrätt här: Reklamationsrätt

Hur reklamerar jag en vara?

Har du handlat i butik kan du vända dig direkt till butiken. Har du handlat online fyller du i vårt reklamationsformulär. Vi återkommer sedan till dig med vidare instruktioner.

Skicka inte tillbaka varor innan du har varit i kontakt med oss. Vi hanterar alla reklamationer individuellt.

Har du frågor är du välkommen att kontakta oss:
Telefon Panduro: 040-22 30 70, knappval 1. E-post: customercare@panduro.se
Telefon Kreatima: 040-22 30 70, knappval 2. E-post: customercare@kreatima.se

Hur skickar jag tillbaka en vara jag reklamerar?

Om vi ber dig skicka in varan gör du så här:

1. Lägg det ifyllda reklamationsformuläret i paketet.
2. Registrera din retur hos PostNord här. Du får då en QR-kod.
3. Lämna in paketet och QR-koden på ett PostNord-serviceställe. Ombudet skannar QR-koden och fäster en fraktsedel på paketet.

Se till att varan är ordentligt förpackad. Skickar du brandfarligt gods ska förpackningen vara tydligt märkt med symbolen för farligt gods. Reklamationsreturen är kostnadsfri för dig.

Hur lång tid tar en reklamation?

Returhanteringen kan ta upp till 14 dagar från att vi har tagit emot paketet.

När får jag pengarna tillbaka?

Vid godkänd reklamation återbetalar vi dig så snart som möjligt, via samma betalmetod som du använde vid köpet.

Felleverans

Har vi levererat fel antal eller fel produkt ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt, så rättar vi till felet.

Transportskador

Upptäcker du att försändelsen har skadats under transporten ska du genast anmäla skadan till utlämningsstället eller transportören som levererade paketet. Beskriv vad som är fel, skadat eller saknas, och ta gärna bilder på skadan. Kontakta oss om transportören inte kan hjälpa dig.

Garanti

Om produkten omfattas av garanti behöver du visa kvitto eller annat giltigt köpbevis. Lämna in varan i valfri Kreatima-butik eller kontakta customercare@kreatima.se.

Garantin gäller inte fel som uppkommit för att produkten inte har skötts eller använts enligt bruksanvisningen. Den gäller inte heller onormal användning eller vanvård, elektriska överspänningar (till exempel från åska) eller produkter som har byggts om eller ändrats. Garantin täcker inte förbrukningsvaror. En eventuell garanti påverkar inte dina rättigheter enligt konsumentköplagen.

Om du inte är nöjd

Som konsument har du alltid rätt att vända dig direkt till oss för hjälp med reklamationer, ångerrätt och andra frågor om köp eller beställningar. Mer information om dina rättigheter som konsument finns hos Konsumentverket.

Om vi inte kommer överens kan du få tvisten prövad av Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm. Panduro medverkar i ARN:s tvistlösning och följer nämndens rekommendationer. Ange vår e-postadress customercare@kreatima.se när du lämnar in ett klagomål.