Reklamation

Hur reklamerar jag en vara?

Om du är missnöjd med en vara eller om varan är skadad rekommenderar vi att du vänder dig till till den butik där du handlat i första hand. Har du handlat online kontaktar du oss t.ex. på tel. 040- 55 46 00 eller via mejl customercare@kreatima.se.
Skicka aldrig varor i retur innan du har varit i kontakt med oss. Vi hanterar alla reklamationer individuellt.

Hur skickar jag tillbaka en vara jag vill reklamera?

Använd den förbetalda adressetiketten. Ombesörj att varorna är ordentlig packade, du har själv ansvaret tills att vi tar emot dem. Kom ihåg att lägga med en kopia av följesedeln och returformuläret. Vi löser inte ut paket som skickas till oss mot postförskott. Lämna in paketet på samma ställe som du hämtade det på. Reklamationsreturen är utan kostnad för dig som kund.
Skicka aldrig varor i retur innan du har varit i kontakt med oss.

Hur lång tid tar en reklamation?

Vi får paketet från DHL eller Postnord inom 2-5 dagar från att du lämnat in det. Därefter tar det 1-2 dagar innan återbetalningen görs via Klarna.

Hur vet jag att ni fått min reklamation?

Om du använder den förbetalda adressetiketten får du ett inlämningskvitto på det utlämningsställe där du lämnar in ditt paket. Därefter får vi paketet inom 2-5 dagar.

När får jag pengar tillbaka för en reklamation?

Återbetalningen görs via Klarna inom 3-7 dagar från att du lämnat in paketet på utlämningsstället.

Reklamationsrätten omfattar varor som är felaktiga enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Du har reklamationsrätt i 3 år och 2 månader från att varan avlämnades till dig , vilket betyder att du i första hand kan få felet avhjälpt eller den felaktiga varan utbytt. I de fall inte felet kan avhjälpas eller varan inte kan omlevereras har du rätt att få avdrag på priset eller pengarna tillbaka, beroende på den konkreta situationen. Felaktig vara ska reklameras ”inom skälig tid” efter det att du upptäckt felet . Reklamation inom två månader från det att du upptäckt felet räknas alltid som att det skett inom rätt tid.

Reklamation kan göras i någon av Panduros butiker eller så kan du ta kontakt med vår kundtjänst på tel. 040-22 30 70 eller via mejl customercare@kreatima.se.Vänligen skicka inte varor i retur innan du har varit i kontakt med oss. Panduro står för returfrakten vid reklamationer.. Använd den förbetalda adressetiketten. Ombesörj att varorna är ordentligt packade.. Kom ihåg att lägga med en kopia av följesedeln och returformuläret. Vi löser inte ut paket som skickas till oss mot postförskott.
Vid godkänd reklamation krediterar vi dig så snart som möjligt och med samma betalningssätt som vid köpet.

Information om klagomål

Om du inte är nöjd med hur vi hanterat din reklamation rekommenderar vi att du vänder dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). Vi följer alltid ARN:s beslut. Allmänna Reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm.

Klagomål på en vara som köpts hos oss kan också lämnas till Europeiska kommissionens onlineportal. Detta är särskilt viktigt om du är bosatt i ett annat EU-land. Klagomål lämnas här: http://ec.europa.eu/odr. När du lämnar ditt klagomål ska du ange vår mejladress: customercare@kreatima.se.

« Tillbaka