Reklamation

Hur reklamerar jag en vara?

Om du är missnöjd med en vara eller om varan är skadad rekommenderar vi att du vänder dig till den butik där du handlat i första hand. Har du handlat online kontaktar du oss på tel. 040- 55 46 00 eller via mejl customercare@kreatima.se.
Skicka aldrig varor i retur innan du har varit i kontakt med oss. Vi hanterar alla reklamationer individuellt.

Hur skickar jag tillbaka en vara jag vill reklamera?

Den fysiska returlösningen har ersatts av en digital returprocess som görs här. Ombesörj att varorna är ordentlig packade, du har själv ansvaret tills att vi tar emot dem. Kom ihåg att fylla i och lägga med en kopia av returformuläret. Vi löser inte ut paket som skickas till oss mot postförskott. Lämna in paketet hos ett Postnord ombud som printar och fäster en returetikett på paketet som skickas till Panduro.
Reklamationsreturen är utan kostnad för dig som kund.

Hur lång tid tar en reklamation?

Vi får paketet från Postnord inom 2-5 dagar från att du lämnat in det. Därefter tar det 1-2 dagar innan återbetalningen görs via Klarna.

Hur vet jag att ni fått min reklamation?

Du får ett inlämningskvitto på det utlämningsställe där du lämnar in ditt paket. Därefter får vi paketet inom 2-5 dagar.

När får jag pengar tillbaka för en reklamation?

Återbetalningen görs via Klarna inom 3-7 dagar från att du lämnat in paketet på utlämningsstället.

Reklamationsrätten omfattar varor som är felaktiga enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Du har reklamationsrätt i 3 år och 2 månader från att varan avlämnades till dig , vilket betyder att du i första hand kan få felet avhjälpt eller den felaktiga varan utbytt. I de fall inte felet kan avhjälpas eller varan inte kan omlevereras har du rätt att få avdrag på priset eller pengarna tillbaka, beroende på den konkreta situationen. Felaktig vara ska reklameras ”inom skälig tid” efter det att du upptäckt felet . Reklamation inom två månader från det att du upptäckt felet räknas alltid som att det skett inom rätt tid.

Se ovan; Hur skickar jag tillbaka en vara jag vill reklamera?

Vid godkänd reklamation krediterar vi dig så snart som möjligt och med samma betalningssätt som vid köpet.

Information om klagomål

Om du inte är nöjd med hur vi hanterat din reklamation rekommenderar vi att du vänder dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). Vi följer alltid ARN:s beslut. Allmänna Reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm.

Klagomål på en vara som köpts hos oss kan också lämnas till Europeiska kommissionens onlineportal. Detta är särskilt viktigt om du är bosatt i ett annat EU-land. Klagomål lämnas här: http://ec.europa.eu/odr. När du lämnar ditt klagomål ska du ange vår mejladress: customercare@kreatima.se.

« Tillbaka