Kan jag byta eller returnera varor i butik som jag köpt online?

Oavsett om du gjort din beställning online eller i någon av våra butiker är du välkommen att  göra din retur i någon av våra butiker i Sverige. Ta med dig produkten, ditt butikskvitto eller ditt ifyllda returformulär med ditt ordernummer.

Hur lång tid tar en retur via ombud?

Vid retur via ombud får vi paketet från Postnord inom 2-5 dagar från att du lämnat in det. Därefter tar det 1-2 dagar innan återbetalningen görs via Klarna.

Hur returnerar jag en vara?

I butik:
Ta med varan som du vill returnera till din närmsta Panduro eller Kreatima butik.
Uppvisa ditt butikskvitto eller ditt ifyllda returformulär med ditt ordernummer.
   
Via ombud:
Den fysiska returlösningen har ersatts av en digital returprocess som görs här.
Fyll alltid i och bifoga returformuläret eller Konsumentverkets ångerblankett i paketet.
Bifoga returformuläret i paketet.
Ombesörj att varorna är ordentlig packade, gärna i samma emballage som din beställning kom i. Du har själv ansvaret till vi tar emot dem.
Vid retur av brandfarligt gods, vänligen säkerställ att emballaget är tydligt markerat med symbolen för farligt gods.
Lämna in paketet hos ett Post Nord ombud som printar och fäster en returetikett på paketet som skickas till Panduro. Vi löser inte ut paket som skickas till oss mot postförskott.

Kostar det något att returnera?

Nej, returen är utan kostnad i butik och när du returnerar via den digitala returprocessen här.

Öppet köp

Vi erbjuder fri retur och 30 dagars öppet köp.

Medlemmar i We are Panduro har alltid öppet köp av varor i 365 dagar.
En vara som returneras ska vara oanvänd och i originalförpackning med etiketter kvar.

Ångerrätt 

Enligt lagen om distanshandel har du ångerrätt på varor och presentkort i 14 dagar från det att du fått ditt paket/presentkort. Varor får inte vara hanterade i större utsträckning än som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion. Värdet av eventuell värdeminskning hos varan dras från det belopp som återbetalas.

Om du vill ångra ditt Online köp ska du meddela oss senast 14 dagar från det att du fått ditt paket eller presentkort. 

Du kan inte ångra köpet bara genom att låta bli att hämta ut paketet. Du måste ge oss ett tydligt besked om att du ångrat köpet. 

Telefon Panduro: 040-22 30 70 E-post: customercare@panduro.se
Telefon Kreatima: 040-22 30 70 E-post customercare@kreatima.se 

Du har inte ångerrätt på:

• En vara som med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl.
• En digital kurs, som har påbörjats.

Ångerknapp

Om du vill utöva din ångerrätt kan du anmäla detta genom att klicka på knappen nedan och fylla i formuläret. När vi har mottagit din anmälan får du en bekräftelse via e-post.

Observera att vi hanterar inkomna beställningar omgående och därför normalt inte har möjlighet att stoppa eller ändra en order efter att den har lagts. Om din beställning redan har skickats kan du använda ångerrätten och returnera varorna enligt våra returinstruktioner.

Varorna ska skickas tillbaka senast 14 dagar från den dag du meddelade oss att du vill utnyttja din ångerrätt.