Öppet köp

Vi erbjuder fri retur och 30 dagars öppet köp.

Medlemmar i We are Panduro har alltid öppet köp av varor i 365 dagar.
En vara som returneras ska vara oanvänd och i originalförpackning med etiketter kvar.

Ångerrätt 

Enligt lagen om distanshandel har du ångerrätt på varor och presentkort i 14 dagar från det att du fått ditt paket/presentkort. Varor får inte vara hanterade i större utsträckning än som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion. Värdet av eventuell värdeminskning hos varan dras från det belopp som återbetalas.

Om du vill ångra ditt Online köp ska du meddela oss senast 14 dagar från det att du fått ditt paket eller presentkort. 

Du kan inte ångra köpet bara genom att låta bli att hämta ut paketet. Du måste ge oss ett tydligt besked om att du ångrat köpet. 

Telefon Panduro: 040-22 30 70 E-post: customercare@panduro.se
Telefon Kreatima: 040-22 30 70 E-post customercare@kreatima.se 

Du har inte ångerrätt på:
En vara som med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl. 
En digital kurs, som har påbörjats.

Reklamation

Reklamationsrätten omfattar varor som är felaktiga enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Du har reklamationsrätt i 3 år och 2 månader från att varan avlämnades till dig, vilket betyder att du i första hand kan få felet avhjälpt eller den felaktiga varan utbytt. I de fall inte felet kan avhjälpas eller varan inte kan levereras om har du rätt att få avdrag på priset eller pengarna tillbaka, beroende på den konkreta situationen. 

Felaktig vara ska reklameras ”inom skälig tid” efter det att du upptäckt felet. Reklamation inom två månader från det att du upptäckt felet räknas alltid som att det skett inom rätt tid. 

Vänligen skicka inte varor i retur innan du har varit i kontakt med oss. 

Telefon Panduro: 040-22 30 70 E-post: customercare@panduro.se
Telefon Kreatima: 040-22 30 70 E-post customercare@kreatima.se 

Fri retur 

Snabbast och säkrast returhantering vid ångrat köp och reklamationer får du genom att 
göra så här:

Vid retur i butik:

a) Ta med varan som du vill returnera till din närmsta Panduro eller Kreatima butik.
b) Uppvisa ditt butikskvitto eller ditt ifyllda returformulär med ditt ordernummer.
    Använd  vårt returformulär eller Konsumentverkets ångerblankett. 
    Länk till vårt returformulär skickas med i orderbekräftelsen.

Vid retur via ombud:

a) Fyll alltid i returformuläret.
    Använd  vårt returformulär eller Konsumentverkets ångerblankett. 
    Länk till vårt returformulär skickas med i orderbekräftelsen.
b) Bifoga returformuläret i paketet.
c) Använd gärna samma emballage som din beställning kom i.
d) Påbörja den digitala returprocessen här (då blir det fraktfritt).
e) Vid retur av brandfarligt gods, vänligen säkerställ att emballaget är tydligt markerat 
    med symbolen för farligt gods.
f) Paketet lämnas in till ett Postnord ombud..

Återbetalning

Du har rätt till återbetalning inom 14 dagar från det att vi mottagit meddelandet och varan eller presentkortet, om reklamationen är godkänd eller om ångerrätten är tillämpbar.

Pausa din faktura genom att logga in på Klarna.se och rapportera retur, byte, reklamation eller ångrat köp. Återbetalning/justering sker så snart returen är mottagen, registrerad och hanterad av vårt lager eller i butik.

Varor och presentkort köpta online återbetalas alltid via Klarna oavsett om returen görs via ombud eller i butik.

• Har du betalt med kort eller direktbetalning så sätts ersättning in på ditt konto. 
• Har du betalt med faktura så justeras beloppet på fakturan. 
• Har du betalt med presentkort sätts beloppet in på presentkortet. 

Vid retur i butik får du ett bekräftelsemejl från Panduro, Kreatima eller Pando om att returen mottagits. Presentkort köpta i butik återbetalas ej

Du hittar den uppdaterade betalinformationen på Klarna.se eller i Klarnas app.  

« Tillbaka