Kan jag returnera i butik det jag köpt online?

Ja. Oavsett om du har handlat online eller i någon av våra butiker är du välkommen att göra din retur i valfri Panduro- eller Kreatima-butik i Sverige. Ta med varan och ditt butikskvitto eller ditt ifyllda returformulär med ordernummer.

Öppet köp

Vi erbjuder fri retur och 30 dagars öppet köp. Medlemmar i We are Panduro har alltid öppet köp av varor i 365 dagar.

En vara som returneras ska vara oanvänd och i originalförpackning med etiketterna kvar. Av hygien- och hållbarhetsskäl erbjuder vi inte öppet köp på livsmedel.

Ångerrätt

Enligt lagen om distansavtal har du som konsument rätt att ångra ditt köp utan särskild anledning inom 14 dagar från att du tog emot varorna du beställt online. Detsamma gäller presentkort köpta online.

Varorna får inte ha hanterats mer än vad som behövs för att fastställa deras egenskaper och funktion. Eventuell värdeminskning dras av från beloppet som återbetalas.

Du kan inte ångra köpet bara genom att låta bli att hämta ut paketet.

Du måste ge oss ett tydligt besked om att du ångrar köpet, antingen via ångerknappen nedan eller genom att kontakta oss:
Telefon Panduro: 040-22 30 70, knappval 1. E-post: customercare@panduro.se
Telefon Kreatima: 040-22 30 70, knappval 2. E-post: customercare@kreatima.se

Du har inte ångerrätt på:

• En vara med bruten försegling som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan lämnas tillbaka.

• En digital kurs som har påbörjats.

Om en livsmedelsvara är felaktig, skadad eller har bristande hållbarhet vid leverans hjälper vi dig självklart enligt reklamationsreglerna.  
 

Ångerknapp

Vill du ångra ditt onlineköp ska du meddela oss senast 14 dagar från att du fick ditt paket eller presentkort. Klicka på knappen nedan och fyll i formuläret. När vi har tagit emot din anmälan får du ett mottagningsbevis via e-post.

Observera att vi hanterar inkomna beställningar omgående och normalt inte kan stoppa eller ändra en order efter att den har lagts. Har din beställning redan skickats använder du ångerrätten och returnerar varorna enligt instruktionerna nedan. Återbetalning sker först när du har returnerat varorna, och de ska skickas tillbaka senast 14 dagar från att du meddelade oss att du ångrar köpet.

Hur returnerar jag en vara?

I butik:
1. Ta med varan till närmaste Panduro- eller Kreatima-butik.
2. Visa ditt butikskvitto eller ditt ifyllda returformulär med ordernummer. Du kan också använda Konsumentverkets ångerblankett. En länk till returformuläret finns också i din orderbekräftelse.

Via PostNord:
1. Fyll i returformuläret eller Konsumentverkets ångerblankett och lägg det i paketet.
2. Registrera din retur i PostNords returportal. Du får då en QR-kod.
3. Lämna in paketet och QR-koden på ett PostNord-serviceställe. Ombudet skannar QR-koden och klistrar en fraktsedel på paketet.

Packa varorna ordentligt, gärna i samma förpackning som beställningen kom i. Du ansvarar för varorna tills vi har tagit emot dem. Returnerar du brandfarligt gods ska förpackningen vara tydligt märkt med symbolen för farligt gods. Vi löser inte ut paket som skickas mot postförskott.

Kostar det något att returnera?

Nej. Returen är kostnadsfri både i butik och via PostNords returportal.

Hur lång tid tar en retur?

Returhanteringen kan ta upp till 14 dagar.

Återbetalning

När du ångrar ett köp har du rätt till återbetalning, förutsatt att ångerrätten gäller och returen har godkänts. Återbetalningen sker senast inom 14 dagar från att vi har tagit emot ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi har dock rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan, eller tills du har visat att den har skickats.

• Retur av onlineorder: Beloppet återbetalas via samma betalmetod som du använde vid köpet.

• Retur i butik: Beloppet återbetalas till samma betalmetod som beställningen gjordes med.

• Avbeställd order: Om din order avbeställts för att alla produkter inte fanns i lager, återbetalas beloppet via Kustom till samma betalmetod som du använde.

• Presentkort köpta i butik återbetalas inte.
   

Retur vid "Ta 3, betala för 2"

Har du handlat under "Ta 3, betala för 2" eller ett annat erbjudande där du får en vara gratis, gäller följande:

• Returnerar du en vara som du fått gratis får du inga pengar tillbaka, eftersom den inte har debiterats.

• Returnerar du en vara som du har betalat för men behåller en vara du fått gratis, debiterar vi den gratis varan. Du får då bara tillbaka prisskillnaden mellan den returnerade varan och den du fått gratis.

Reklamation

Är en vara felaktig? Då gäller reklamationsrätten, som är tre år. Skicka inte tillbaka varan innan du har varit i kontakt med oss. Läs mer om hur du reklamerar en vara.