Frågor & svar
Beställning
Kan jag själv ändra/komplettera min beställning?
Nej, det går inte att göra ändringar online men ring till Customer Care så får du hjälp.
Betalsätt
Hur betalar jag?
Tillsammans med Klarna Bank erbjuder vi följande alternativ:
1-Få först. Betala sen (Fakturaköp)
-Delbetalning. Betala lite varje månad (Konto)
-Kortbetalning (Banköverföring)
-Direktbetalning (Autogiro/Bankkonto)
-Swish
Leverans
Vilka leveranssätt har ni och vad kostar det?
Beroende på ditt postnummer så kan du välja:
Leverans till Budbee Box - fossilfri
Fri frakt vid köp över 599 kr, vid köp under 600 kr tillkommer frakt på 49 kr
Leverans till Instabox - fossilfri
19 kr vid köp över 599 kr, vid köp under 600 kr tillkommer frakt på 49 kr.
Leverans till Postnord box- fossilfri
Fri frakt vid köp över 599 kr, vid köp under 600 kr tillkommer frakt på 59 kr.
Leverans till närmaste Postnord utlämningsställe - fossilfri
Fri frakt vid köp över 599 kr, vid köp under 600 kr tillkommer frakt på 59 kr.
Leverans till närmaste DHL:s utlämningsställe.
Fri frakt vid köp över 599 kr, vid köp under 600 kr tillkommer frakt på 59 kr.
Hemleverans med Budbee Home - fossilfri
19 kr vid köp över 599 kr, vid köp under 600 kr tillkommer frakt på 69 kr.
Hemleverans med PostNord Mypack Home.
59 kr vid köp över 599 kr, vid köp under 600 kr tillkommer frakt på 99 kr.
Hemleverans med Early Bird - fossilfri
49 kr. Gäller på köp upp till 500 kr.
Maxvikt 5 kg, maxmått (L-B-H) 600 mm, Maxvolym 2.6 liter
Hur fungerar leverans till Postnord Box?
För att låsa upp paketboxen och hämta ditt paket använder du senaste versionen av PostNord App, legitimerar dig med Mobilt BankID och har mobilens blåtand påslagen.
Paketet ligger kvar i sju dagar.
Hur fungerar leverans till Postnord utlämningsställe?
är din försändelse är klar för leverans får du en avisering via sms eller i PostNord App.
Paketet ska hämtas inom 7 dagar.
Hur fungerar hemleverans med Budbee Home?
Paketet levereras till dörren (ej inbärning) mellan kl. 17-22.
Budbee kommunicerar med dig och skulle du inte vara hemma kan du välja något av dessa 2 alternativ;
-Leverera hem, dvs. lägg på ett utpekat säkert ställe.
-Leverera till Budbee Box, så kan du hämta när det bäst passar dig.
Information om ditt paket hittar du i Budbees app, där du även kan följa din leverans i realtid.
Hur fungerar hemleverans med PostNord?
Paketet levereras till dörren (ej inbärning) mellan kl. 9-21.
PostNord kommunicerar med dig och skulle du inte vara hemma kan du välja något av dessa 2 alternativ;
-Leverera hem, dvs. lägg på ett utpekat säkert ställe.
-Leverera till ett serviceställe/ombud, så kan du hämta när det bäst passar dig.
Information om ditt paket hittar du i PostNords app.
Hur fungerar hemleverans med Early Bird?
Leverans sker tidig morgon till postlåda/brevinkast via tidningsbud. Om paketet är för stort så ställs/hängs det på din dörr.
Early Bird aviserar när paketet har levererats.
Var är mitt paket?
Spåra din beställning
I din orderbekräftelse finns en knapp som du kan klicka på för att se hur långt ditt paket har kommit.
Vi skickar ett nytt när ditt paket lämnar vårt lager. I et finns en länk där du kan spåra ditt paket.
Hur vet jag när ni skickat mitt paket?
Vi skickar ett till dig när paketet lämnar vårt lager. I et finns en länk där du kan spåra ditt paket.
Kan jag välja var jag ska hämta mitt paket?
Ja – det väljer du i kassan innan du checkar ut. Dina valmöjligheter ges beroende på postnummer.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Om du låter bli att lösa ut ditt paket utan att meddela oss så debiterar vi en avgift på 200 kr.
Retur, ångerrätt/öppet köp
Hur länge har jag öppet köp?
Du har alltid 30 dagars öppet köp när du handlar på Kreatima.
Medlemmar i We are Panduro har alltid öppet köp i 365 dagar.
Hur lång tid tar en retur?
Vi får paketet från DHL eller Postnord inom 2-5 dagar från att du lämnat in det. Därefter tar det 1-2 dagar innan återbetalningen görs via Klarna.
Hur returnerar jag en vara?
I butik: Ta med varan som du vill returnera till din närmsta Panduro, Kreatima eller Pando butik Uppvisa ditt butikskvitto eller ditt ifyllda returformulär med ditt ordernummerVia ombud:
Fyll alltid i returformuläret eller Konsumentverkets ångerblankett.
Bifoga returformuläret i paketet.
Använd gärna samma emballage som din beställning kom i.
Fäst den förifyllda returetiketten på paketet (då blir det fraktfritt).
Vid retur av brandfarligt gods, vänligen säkerställ att emballaget är tydligt markerat med symbolen för farligt gods.
Paket lämnas till det ombud som anges på returetiketten
Kostar det något att returnera?
Nej, returen är utan kostnad när du använder retursedeln som finns i paketet.
Reklamation
Hur reklamerar jag en vara?
Om du är missnöjd med en vara eller om varan är skadad rekommenderar vi att du vänder dig till till den butik där du handlat i första hand. Har du handlat online kontaktar du oss t.ex. på tel. 040-55 46 00 eller via mejl customercare@kreatima.se.
Skicka aldrig varor i retur innan du har varit i kontakt med oss. Vi hanterar alla reklamationer individuellt.
Hur skickar jag tillbaka en vara jag vill reklamera?
I butik:Ta med varan som du vill returnera till din närmsta Panduro, Kreatima eller Pando butik
Uppvisa ditt butikskvitto eller ditt ifyllda returformulär med ditt ordernummer
Via ombud:
Fyll alltid i returformuläret eller Konsumentverkets ångerblankett.
Bifoga returformuläret i paketet.
Använd gärna samma emballage som din beställning kom i.
Fäst den förifyllda returetiketten på paketet (då blir det fraktfritt).
Vid retur av brandfarligt gods, vänligen säkerställ att emballaget är tydligt markerat med symbolen för farligt gods.
Paket lämnas till det ombud som anges på returetiketten
Hur lång tid tar en reklamation?
Vi får paketet från DHL eller Postnord inom 2-5 dagar från att du lämnat in det. Därefter tar det 1-2 dagar innan återbetalningen görs via Klarna.
Hur vet jag att ni fått min reklamation?
Om du använder den förbetalda adressetiketten får du ett inlämningskvitto på det utlämningsställe där du lämnar in ditt paket. Därefter får vi paketet inom 2-5 dagar.
När får jag pengar tillbaka för en reklamation?
Återbetalningen görs via Klarna inom 3-7 dagar från att du lämnat in paketet på utlämningsstället.
Presentkort
Presentkort kan köpas och användas som betalning i alla våra Panduro-, Kreatima- och Pando-butiker samt online på panduro.com och kreatima.com.
Giltighetstiden är 3 år ifrån inköpsdatum.
Här kan du se saldo och läsa allt om våra presentkort.