mini cart

Produkten ligger nu i din varukorg

Din varukorg ( varor )

Logga in för att använda dina erbjudanden.

Frågor & svar

Beställning 

Kan jag själv ändra/komplettera min beställning?

Nej, det går inte att göra ändringar online men ring till Customer Care så får du hjälp.

Betalsätt

Hur betalar jag?

Tillsammans med Klarna Bank erbjuder vi följande alternativ:

-Få först. Betala sen (Fakturaköp)
-Delbetalning. Betala lite varje månad (Konto)
-Kortbetalning (Banköverföring)
-Direktbetalning (Autogiro/Bankkonto)
-Swish

Leverans

Vilka leveranssätt har ni och vad kostar det?

Beroende på ditt postnummer så kan du välja:

Leverans till Budbee Box
Fri frakt vid köp över 599 kr, vid köp under 600 kr tillkommer frakt på 39 kr

Leverans till Instabox
19 kr vid köp över 599 kr, vid köp under 600 kr tillkommer frakt på 69 kr.

Leverans till närmaste DHL:s utlämningsställe. 
Fri frakt vid köp över 599 kr, vid köp under 600 kr tillkommer frakt på 49 kr.

Hemleverans med Budbee Home
9 kr vid köp över 599 kr, vid köp under 600 kr tillkommer frakt på 69 kr.

Hemleverans med PostNord Mypack Home.
59 kr vid köp över 599 kr, vid köp under 600 kr tillkommer frakt på 99 kr.

Hemleverans med Early Bird
39 kr. Gäller på köp upp till 500 kr. 
Maxvikt 5 kg, maxmått (L-B-H) 600 mm, Maxvolym 2.6 liter 

Leverans sker tidig morgon till postlåda/brevinkast via tidningsbud. Om paketet är för stort så ställs/hängs det på din dörr. Early Bird aviserar när paketet har levererats.

Hur fungerar hemleverans med Budbee Home?

Paketet levereras till dörren (ej inbärning) mellan kl. 17-22.
Budbee kommunicerar med dig och skulle du inte vara hemma kan du välja något av dessa 2 alternativ;
-Leverera hem, dvs. lägg på ett utpekat säkert ställe.
-Leverera till Budbee Box, så kan du hämta när det bäst passar dig.
Information om ditt paket hittar du i Budbees app, där du även kan följa din leverans i realtid.

Hur fungerar hemleverans med PostNord?

Paketet levereras till dörren (ej inbärning) mellan kl. 9-21.
PostNord kommunicerar med dig och skulle du inte vara hemma kan du välja något av dessa 2 alternativ;
-Leverera hem, dvs. lägg på ett utpekat säkert ställe.
-Leverera till ett serviceställe/ombud, så kan du hämta när det bäst passar dig. 
Information om ditt paket hittar du i PostNords app.

Hur fungerar hemleverans med Early Bird?

Leverans sker tidig morgon till postlåda/brevinkast via tidningsbud. Om paketet är för stort så ställs/hängs det på din dörr.
Early Bird aviserar när paketet har levererats.

Var är mitt paket?

Spåra din beställning 

I din orderbekräftelse finns en knapp som du kan klicka på för att se hur långt ditt paket har kommit. 
Vi skickar ett nytt mejl när ditt paket lämnar vårt lager. I mejlet finns en länk där du kan spåra ditt paket.  

Hur vet jag när ni skickat mitt paket?

Vi skickar ett mejl till dig när paketet lämnar vårt lager. I mejlet finns en länk där du kan spåra ditt paket. 

Kan jag välja var jag ska hämta mitt paket?

Ja – det väljer du i kassan innan du checkar ut. Dina valmöjligheter ges beroende på postnummer.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Om du låter bli att lösa ut ditt paket utan att meddela oss så debiterar vi en avgift på 200 kr.

Retur, ångerrätt/öppet köp

Hur länge har jag öppet köp?

Du har alltid 30 dagars öppet köp när du handlar på Kreatima.

Medlemmar i We are Panduro har alltid öppet köp i 365 dagar.

Hur lång tid tar en retur?

Vi får paketet från DHL eller Postnord inom 2-5 dagar från att du lämnat in det. Därefter tar det 1-2 dagar innan återbetalningen görs via Klarna. 

Hur returnerar jag en vara?

Fyll i retursedeln som finns med i din paket
Bifoga retursedel och följesedel i paketet tillsammans med varan du vill returnera. Använd gärna samma emballage som din beställning kom i.
Fäst returfraktsedeln på försändelsen (då blir det fraktfritt)
Paket lämnas till det ombud som anges på returfraktsedeln.
När din retur har kommit tillbaka till oss justeras din faktura hos Klarna.

Kostar det något att returnera?

Nej, returen är utan kostnad när du använder retursedeln som finns i paketet.  

Reklamation

Hur reklamerar jag en vara?

Om du är missnöjd med en vara eller om varan är skadad rekommenderar vi att du vänder dig till till den butik där du handlat i första hand. Har du handlat online kontaktar du oss t.ex. på tel.  040-55 46 00 eller via mail customercare@kreatima.se.
Skicka aldrig varor i retur innan du har varit i kontakt med oss. Vi hanterar alla reklamationer individuellt. 

Hur skickar jag tillbaka en vara jag vill reklamera?

Använd den förbetalda adressetiketten. Ombesörj att varorna är ordentlig packade, du har själv ansvaret tills att vi tar emot dem. Kom ihåg att lägga med en kopia av följesedeln och returformuläret. Vi löser inte ut paket som skickas till oss mot postförskott. Lämna in paketet på samma ställe som du hämtade det på. Reklamationsreturen är utan kostnad för dig som kund. 
Skicka aldrig varor i retur innan du har varit i kontakt med oss.  

Hur lång tid tar en reklamation?

Vi får paketet från DHL eller Postnord inom 2-5 dagar från att du lämnat in det. Därefter tar det 1-2 dagar innan återbetalningen görs via Klarna.

Hur vet jag att ni fått min reklamation?

Om du använder den förbetalda adressetiketten får du ett inlämningskvitto på det utlämningsställe där du lämnar in ditt paket. Därefter får vi paketet inom 2-5 dagar.

När får jag pengar tillbaka för en reklamation?

Återbetalningen görs via Klarna inom 3-7 dagar från att du lämnat in paketet på utlämningsstället. 

Presentkort

Presentkort finns att köpa i våra Kreatima-, Panduro- och Pandobutiker.
Presentkorten kan endast användas i en butik, ej online. 
Presentkortet är giltigt 3 år från inköpsdatum. 
Här kan du se saldo och läsa allt om våra presentkort.

« Customer Care

Produktfrågor

Finns det färgpigment för blandning av ägg(olje)tempera på Kreatima?

Ja, vi har Nitors färgpigment.
Pigment A & C

Vilken typ av papper kan jag använda till Copic Sketch Markers?

Till Copic Sketch, som är en alkoholbaserad marker, rekommenderar vi någon typ av Marker block. Dessa block är specialgjorda för denna typ av pennor, luddar inte, färgen blöder inte ut så mycket i sidorna och på en del block, går de inte igenom pappret alls (tex. The Wall blocken/papper)

Jag har börjat använda Arches ark 640 gr. Det är inte alldeles självklart för mig vilken sida, som är framsidan på arken, dvs. målarsida?

Du kan måla på båda sidorna men de är lite skillnad på struktur.
Framsidan är den med Logotypen instansad.

Kan jag använda vattenglas på betongen till mitt fågelbad? Eller är det giftigt?

Vattenglas, när det har härdat, är inte giftigt.

Hej, jag vill testa drejning och kollar på era Kavaletter, exv C-300. Jag undrar dock hur de funkar, är de eldrivna? Hur får man snurr på dem vid drejning? Behövs det fler tillbehör för att det ska fungera?

Dessa kavaletter är manuella och som man snurrar på själv. De är tänkta till modellering och skulpturarbete. För att dreja behöver man en en drejskiva.

Jag undrar om blålera ska härdas i keramikugn? Gäller det även glasyren?

Det stämmer att blåleran ska härdas i keramikugn i 980 - 1 030 °C.
När det kommer till glasyren, så beror det på vilken glasyr du ska använda. Här får man se vilken bränntemperatur som rekommenderas för produkten.
Så länge det inte överstiger 1 030 °, så går det bra.

Jag undrar vad det är som gör armaturen, "Dagsljus LED bord/atelje", dagsljuslik? Vilken färgtemperatur har den? Hur är dess färgåtergivning? Finns det något Ra-index att hänvisa till?

Ljuset som kommer från solen innehåller en blandning av alla regnbågens färger och upplevs som vitt ljus.
Dagsljusbelysningen gör det lättare att se detaljer, förbättrar färgåtergivningen, och är mer skonsamt för ögonen. Det är svårt att ersätta dagsljuset helt med artificiellt ljus, eftersom dagsljus innehåller energi från samtliga våglängdsområden.
Av de artificiella ljuskällorna ger LED-lamporna den bästa kompensationen.

Just för denna lampa gäller:
Ra-index (CRI): 80+
Färgtemperatur: 6,000 Kelvin

Linoleumfärgen i ert sortiment, funkar den på tyg också?

Linoleumfärgerna kan inte användas på tyg, och de håller ej heller för tvätt.

Målarrocken ni säljer - går knapparna hela vägen ner? Om inte hur många knappar är det?

Nej, målarrocken går inte att knäppa hela vägen ner, det slutar c:a halvvägs. Det är 6 knappar på målarrocken.

Vad ska måla med Gouache färg på?

Gouache kan man måla på målarduk / pannåer(vilken som helst beroende på vilken kvalitet/pris man vill ha) eller på akvarellpapper eller kraftig kartong, t.o.m. trä.
Gouache är en typ av täckande vattenfärg, som inte blir vattenfast när den har torkat.

Har ni någon en färg/penna/färgkritor där färgen kan blekas ut och även blandas med varandra på pappret när de används?

Jag skulle rekommendera Polychromos. En härlig mjuk pigmentrik penna i hög kvalitet, som är oljebaserad. Här kan man blanda nyanser, måla ovanpå varandra etc. Börja med ljusa nyanser och arbeta sedan med mörkare och mörkare nyanser. Man kan även använda olika oljemedier eller förtunning för att skapa olika effekter och "fade" effekter. Använd gärna ett papper med lite struktur eller grång som t. ex ett pastell block, då griper pappret bättre tag i färgen.
Om du går in på Kreatima på Facebook så ligger där en film, där Polychromos färgpennor används.

Jag vill betsa en furuhylla med Zar bets valnöt. I beskrivningen står att man ska stryka över med Aqua Zar när betsen torkat. Men i beskrivningen står det att den fungerar bäst för ljusa betsar. Vad behöver jag köpa?

Det går bra att använda ZAR Aqua lack till ZAR betsen i valnöt. En vattenbaserad lack är bra till ljusa ytor p.g.a. att den är klar, inte bärnstensfärgad som en oljabaserad lack kan bli. Den fungerar alltså utmärkt till valnötsbetsen.

Vad ska jag ha för lim till ”riktigt” bladguld?

Ett mer proffsigt bladguld i 23,75 karats guld är t ex detta: 200079 som fästs med en anläggningsolja . Anläggningsoljan som vi har är vattenbaserad, det finns även oljebaserade guldgrunder, men de finns inte i vårt sortiment.
Vattenbaserad anläggningsolja fungerar inte på feta ytor.

Vilken typ av lampa är bra/bäst att ha när jag vill ha dagsljussken som konstnär?

Vi har en del olika dagsljuslampor. Olika varianter av bords-modeller och någon golvmodell. Se vilken som passar ditt behov bäst. Alla är i mycket bra kvalitet och ger dagsljus och används mycket av konstnärer.

Produktsäkerhet & Miljö

Jag skulle vilja köpa konstnärsprodukter, som mina barn kan använda, vad ska jag tänka på?

Vi kan inte rekommendera några produkter, som inte är anpassade och testade för barn. De flesta produkter i Kreatimas sortiment är inte anpassade för barn. Det gäller speciellt de kemiska riskerna som finns. Leta efter produkter som är CE-märkta och på vår site hittar du dessa under vårt Barn & Junior-sortiment.

Jag tror jag har fått en allergisk reaktion, av en av era produkter, vad gör jag nu?

Vid en allvarlig reaktion ta direktkontakt med sjukvården.
Kontakta oss på Customer Care så kan vi undersöka händelsen och vidta eventuella åtgärder.

I Sverige
Telefon 040-55 46 00, e-post: customercare@kreatima.se

« Customer Care